投诉无小事满意度为先

越秀区城市管理局燃气管理所在开展燃气安全管理的日常工作中，不时会接到市民有关燃气方面的投诉。截止至本年度11月，燃气所共接到投诉有27宗，均及时处理，投诉处理完成率100%，做到件件有处理，宗宗有回复。

投诉的原因关乎投诉人的切身利益和安全问题，燃气所秉承燃气安全无小事的原则及急他人所急的工作态度，面对涉及退瓶、气重、管道安装、安全等种类繁多、情况复杂的投诉案件，认真分析，找出问题根源，厘清解决思路，根据案情汇同瓶装气公司、燃气公司等有关负责人前往现场处理。一宗案件，有时需要多次到达现场处理，有时更需要联合街道城管、属地居委、燃气公司和投诉人等相关人员召开沟通协调会，共同寻求解决方法，以求彻底解决问题。

在人员少，任务重的情况下，燃气所做到在时间节点内及时完成投诉处理，做到案件处理零逾期，并及时联系投诉人，了解对方对处理结果是否满意。满意则结案，否则将继续跟进处理，直至投诉人满意。

一直以来，燃气所以消除安全隐患为重点，以群众满意度为衡量处理投诉工作的标准，做到有诉必有应，应之必有回，回复让群众满意。