市人社局干部走流程为民服务办实事

　　今年6月以来，市人社局聚焦人社政策落实及经办管理服务中的“痛点、堵点、难点”问题，开展“人社干部走流程为民服务办实事”行动，组织干部职工采取“亲身办”“陪同办”等形式，推动更多惠民政策、优质服务惠及人民群众。

　　班子成员疏“堵点”。班子成员结合分管领域，对就业创业、人才人事、社会保险、和谐劳动关系等业务，以办事群众和经办工作人员两种角色再走流程，通过“体验式”“融入式”调研新方式，对人社各项业务经办环节进行“全流程”检验，并会同相关部门、科室，综合施策诊断“痛点”、疏通“堵点”、解决“难点”。

　　业务骨干摸“实情”。组织业务骨干深入人社服务窗口走流程，认真查摆政策执行和经办管理服务中“痛点”“堵点”“难点”问题，通过角色转换、流程体验、座谈交流等形式，对政策知晓、业务流程畅通、办事材料精简等方面进行“全流程”检验，摸清群众急难愁盼“实情”。截至目前，共开展“人社干部走流程”51次，体验求职登记、参保登记、待遇申取等业务流程53项。

　　集中发力解“难题”。该局建立“走流程”工作档案，明晰整改台账，规定整改时限，实行挂账销号，将“走流程”转化为政务服务流程再造的抓手，做实做细政务服务改革“后半篇”文章。活动中，共整改问题8个，收集工作建议5条，完善政策措施11条，一大批涉及群众办事的堵点、难点问题得到及时解决。（彭小懿  文莉萍）