广州市旅游局关于进一步加强文明旅游工作的通知

穗旅发〔2018〕3***号

各区旅游局，各旅游企业：

　　为切实增强我市文明旅游的宣传氛围，优化景区环境和秩序，整治不文明旅游乱象，引导旅游行业健康发展，进一步加强我市文明旅游工作，提升市民旅游文明素质,现将有关工作通知如下：

　　一、加强文明旅游宣传。加大全市旅游景区、星级酒店、旅行社、问询点、旅游集散中心户外广告、电子屏幕、横幅、旅游触摸屏、宣传栏、门户网站、微信微博、社交媒体等对文明旅游的宣传发布的力度，开展文明旅游宣传引导，向游客倡导文明出行、文明游览，自觉遵守公共秩序，爱护公共设施和环境景观，营造“人人都是文明旅游使者”的良好氛围。

　　二、着力提升景区管理水平。积极引导A级景区开展文明单位、文明旅游示范单位创建活动，通过创建提高员工素质、完善规章制度、树立行业新风，为游客提供干净整洁有序的景区环境。注重运用信息科技手段加强景区管理，鼓励和引导广州塔等重点景区旅游门票预约机制，强化旅游组织管理工作，主动配合当地公安、消防、城管、交通等部门，制定完善景区游客高峰时段应对预案，做好游客游览秩序管控，缓解假日旅游拥挤，及时做好各类突发事件的处理工作。引导旅游景区在游客服务中心设立“文明旅游 环保有礼”服务点，游客可将拾得的垃圾送往指定服务点换取矿泉水、纸巾、环保袋、景区明信片等物品，鼓励游客文明游览。

　　三、全面推进“厕所革命”深入发展。认真落实*********精神，进一步巩固和扩大“厕所革命”成果，特别是宾馆饭店、景区景点、交通沿线、车站码头、机场、街区广场等游客集中的场所，扎实推进厕所建设、完善厕所管理、优化厕所服务，推动开展文明如厕行动，扩大文明如厕影响力、带动力。

　　四、开展“文明餐桌”活动。全市各星级酒店提供优质服务，自觉维护和遵守行业自律公约，文明经营，诚信经营，礼貌待客。向市民发出文明用餐倡议，摆放文明餐桌温馨提示牌，张贴文明餐桌宣传提醒，普及餐桌文明礼仪，提醒客人按需点餐、杜绝浪费，营造勤俭节约的消费氛围。

　　五、加强旅游团队文明旅游宣传和引导。督促旅行社要将文明旅游宣传引导作为一项重要工作，切实承担起教育引导游客的职责，将“行前说明，行中引导、重要环节及时提示等项要求落到团队旅游组织工作的实处，贯穿旅游行程始终。特别是导游领队在行程中，要发挥好组织、协调、引导作用，全程做好文明引导和文明礼仪宣传工作 ，积极宣传倡导文明旅游理念及文明用语，引导游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国 (境)旅游文明行为指南》，进一步提升游客旅游的文明素质。

　　六、开展文明旅游志愿者活动。不断加强和完善景区“学雷锋志愿服务站（岗）”的建设，同时，联合团市委，借助志愿驿站服务多功能、多元化的特点，组织党员、团员志愿者到交通（机场、火车站）口岸、北京路商业步行街、白云山风景名胜区等旅游景点开展文明旅游宣传、维护公共秩序、文明交通、便民利民等志愿服务活动。并于近日发文动员旅游从业人员以身作则，率先奉献，自觉加入旅游志愿服务队伍，为游客提供实实在在的帮助，促进全市和谐，引领文明旅游。

　　七、完善不文明旅游行为记录管理工作。在我局政务网开设“旅游不文明行为记录”专栏，曝光从业人员或游客不文明行为，各A级旅游景区、星级酒店、旅行社做好游客不文明行为的记录、采集、汇总、报送工作,建立游客不文明旅游档案,对于不听劝阻、造成恶劣影响、情节严重的游客,并达到《办法》所列游客9项不文明行为的，采取视频、图片等方式记录其不文明行为,及时上报我局，在专栏中曝光，接受公众监督。

　　八、落实旅游市场常态检查。全面推行“双随机、一公开”制度，持续开展高频率、常态化旅游市场检查和日常巡查。不断强化旅游市场秩序的事中、事后监管，加大对组团地接、线上线下、城区乡村旅游市场的全方位监管，实现监管空间全域化。

　　九、开展一系列专项行动。坚持从新闻媒体聚光、游客反映强烈、旅游投诉较多的失范行为入手，集中开展 “利剑”、扫黑除恶专项斗争等系列部署，严厉打击旅游市场价格欺诈、非法经营、虚假宣传、欺客宰客、强迫消费等违法违规行为。

　　十、实施旅游市场秩序精准治理。综合“12345”、“12301”服务热线投诉情况，设立旅游市场秩序“重点监管区域”、“重点监管企业”，持续抓 “非法一日游”、“不合理低价游”等顽疾治理。通过梳理线索、组织暗访，全面排查、重点蹲守，联合执法、重拳出击等措施，实施对黑社、黑导、黑车、黑店的精准打击，有效遏制旅游市场乱象。

　　特此通知。

                                   广州市旅游局

                                 2018年11月1日

    （联系人：韩卫,联系电话：81078226）

　　公开方式：主动公开