蓬安税务以追求极致五星服务引领纳服工作

蓬安县税务局着眼于“减负担、优服务、促满意”，积极探索创建“追求极致 五星服务”纳服品牌，持续提升纳税人缴费人获得感。

 党建引航，淬炼初“心”。将服务一线作为实践重心，以上率下、层层联动，凝聚思想合力。一是发挥“头雁”效应。两年来，县局党委召开纳服专题会20余次，切实吃透上情、研判形势、抓好统筹；党委成员包片包干、定期下沉，通过税企恳谈、税户走访等，解决实际问题100余个，有效回应纳税人关切。二是强化支部攻坚。推动“党建+纳服”有机结合，机关支部开展“大走访”活动，解疑难、抓整改；分局支部靠前服务，问需求、送政策，让党旗在纳服一线高高飘扬。三是抓好党员示范。不断充实纳服力量，党员先锋进驻基层，当好“宣传员”“辅导员”，在深化改革、减税降费、疫情防控等重点工作中冲锋在前、发挥作用。

 制度夯基，改革赋“新”。坚持推陈出新，逐步理顺制度机制，用改革办法找准纳服路径。一是明确责任制。严格落实“分级负责、各负其责、出事问责”，厘清县局党委、纳服部门、基层分局三级职责，畅通内部协调机制，加强纳服工作运转，形成联动合力。二是深化共治机制。多次向县委县政府汇报，争取税收工作高位推进、统筹推进；积极对接宣传部、行政审批局、纪委监委、信访局、网监等地方部门，将税收宣传、办税资源布局纳入全县大盘子推进，妥善处置涉税舆情信访、投诉举报等。三是健全服务机制。坚持“1+3+12+N”思路，建设半小时纳服圈，夯实办税厅主阵地，在政务中心、人社大厅、不动产交易中心设立税务窗口，12个分局设置服务点，并争取天府银行、工行等网点协助开展服务。

 信息驱动，科技强“芯”。深入落实“两轮驱动”要求，为纳税服务插上信息化“翅膀”。一是打造“智慧大厅”。合并以来，县局不断优化办税服务厅软硬件建设，合理分设自助办税与窗口办税，添置新版办税设备，引入智能机器人、感应垃圾桶等，不断提升便利感、科技感。二是推行“云端办税”。积极拓展线上服务，成立“网上办理支持中心”（云税中心），开通“8612366”服务热线，统筹管理39个纳服群，集中提供查询咨询、政策解读、远程辅导、意见反馈。三是应用“集成理念”。在职能整合、资源统筹上下功夫，推动纳服工作更加集成高效，微课堂、在线直播等税收宣传效果良好，积极发挥专业人才作用，拍摄支持复工复产等宣传片5部，组稿刊发《蓬安税月》6期，树立了良好的税务形象。

 便利导向，服务温“馨”。注重日常和细节，着力提升服务质效。一是让服务更贴心。依托新时代文明实践活动，组织开展“夏送清凉”等志愿服务，制定推行倾情服务“六步法”，切实增强办税体验；实施纳服提能工程，落实晨会、晚会制度，加强业务学习、先进评比，提升窗口人员服务水平。二是让服务更便捷。绿色通道、简事快办、循环导税等切实满足快速办理需求；为建辉树脂等公司落实服务专员，成为宏安医疗等企业秘书单位，服务招商引资，推动加快落地。三是让服务更扎实。建立并落实办税缴费回访制度，通过走访、电话等渠道征集意见建议，及时吸纳改进；充分利用督导手段，对减税降费政策落实等工作进行检查，深入检验纳服实效。

 职能彰显，付诸艰“辛”。强化税务担当，努力为蓬安经济社会发展服好务。一是抓好政策落地。贯彻落实“四力”要求，加强减税降费政策、个税改革政策、支持疫情防控税费优惠政策的宣传，发挥延期申报缴纳、依法减免、定额调整、退税费办理等政策措施的“乘数效应”，撬动市场主体复苏，有力服务“六稳”“六保”。二是主动建言献策。充分利用税收大数据，加强对组织收入、税收形势的深度分析，及时呈送专报为蓬安经济“精准画像”，税务工作多次获得蓬安县党政主要领导肯定批示。三是助力复工复产。深挖税收资源库及海量信息价值，帮助南充佳美、健民肉食品等企业落实原材料，并持续深化银税互动，促成多家纳税信用良好企业获得贷款资金，较大缓解疫情带来的经营压力。