大英县司法局四个窗口服务提高社会评价

为进一步加强司法行政系统窗口服务规范化建设，大英县司法局纪检组围绕“提升公共法律服务品质”，深入基层各窗口部门，加强对一线窗口部门的监督力度，进一步提高社会评价满意度。

一是强化窗口服务意识。开展“讲政治、守纪律、守规矩、提素质”活动，严格落实首问责任制、限时办结制等规定，让全体干部职工、法律从业人员牢固树立以民为本的服务意识。以群众满意不满意为标准，各窗口部门对照职责自查自纠，不断提高窗口部门的服务效能。

二是优化窗口服务流程。根据公共法律服务“3+X”要求，对直接服务群众的法律援助、法律咨询、人民调解3大块基本内容以及安置帮教、社区矫正、法律服务等其他重点工作的各个环节进行详细梳理，优化办事流程、简化办事程序，并加以公示。

三是延伸窗口服务触角。以县域公共法律服务窗口为中心、全县12个基层司法所为前站，延伸窗口服务触角，切实发挥窗口一线作用。对特殊人群认真落实代办制度，对因残、因病等不能亲自到场的人员提供***服务，以最便捷的方式服务群众。

四是严格窗口服务考评。按照A、B、C三个等级，对窗口服务部门细化出16项指标进行考评，各窗口部门公开监督电话，畅通政务服务投诉渠道。每月由局纪检组到窗口服务部门开展2次以上督查，确保窗口服务“公平、公正、公开”阳光运行，切实提高群众满意度。