县国税局推行六零服务走实最后一公里

　　在党的群众路线教育实践活动中，县国税局全面推行便民办税“六零”服务举措，切实为纳税人排忧解难，让服务纳税人“最后一公里”畅通有序，赢得纳税人的好评。

　　一是征纳沟通“零距离”。推行“网格化”直通车服务模式，以乡（镇）、街道办事处为基本单元，将纳税人按照地域划分为若干网格，对网格内纳税人全面走访，目前走访纳税人986户，收集意见建议104条，当场解决或答复涉税问题50条。以科室或基层分局为单位，组建走访团队，人人入队，多点、多级、多人聚焦税户需求，只要纳税人有实际需要，即可通过网格人员或12366热线，立即启动涉税问题快速反应机制。利用纳税人学校不定期开展各类纳税辅导，加强征纳互动，目前已举办“税法讲堂”4期，分类培训纳税人600人次以上。

　　二是办税事项“零隐瞒”。制发《政务公开实施办法》和《政务公开目录》，通过办税服务厅公告栏、税户之窗公示栏、税企QQ群、县国税局门户网站、县政府门户网站等多种平台公开办税流程及其他涉税信息，让纳税人了解、参与、监督税收。邀请党政部门领导、新闻媒体、纳税人代表等作为特邀监察员，定期以座谈会形式向其通报工作，以公开促进监督，增强税收执法的“透明度”和“能见度”。

　　三是办税流程“零障碍”。深化“首席代表制”和全职能办税服务厅建设，精简审批程序，优化办税流程，缩减办税时限，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”办税模式。制作《纳税人常用涉税资料填写范本》，方便纳税人适时参照范本现场准确填报相关资料，避免反复跑现象。设立导税台，落实导税值班员制度，引导纳税人办税。启用排队叫号机系统，进一步杜绝办税拥挤和无序等候现象。设置纳税人倾诉中心，认真收集纳税人的意见或建议，解决纳税人在办税过程中遇到的各种困难。

　　四是服务质量“零差错”。加强岗位技能、责任意识、服务礼仪和沟通技巧培训，提高服务质量。认真落实服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制等制度，严格责任追究制度和岗位责任考核，对有意刁难或因失职失察造成增加纳税人办税负担的行为，严肃追究责任，依法依纪处理。

　　五是落实政策“零折扣”。统筹联动《便民办税春风行动落地事项操作清单》，将缩短办税流程、减并办税资料等8个方面内容的执行、督办和责任落实到具体部门。严格执行小规模纳税人和个体双定户按季申报，623户小规模纳税人和达起征点的369户个体双定户从中受益。在税收收入形势异常严峻的环境下，不折不扣落实各项优惠政策，1—5月办理各类退税579万元，同比增加150万元，增长34.97%。

　　六是征管服务“零投诉”。每月组织“开门纳谏”和“局长接访日”活动，及时接纳和回应纳税人诉求。广泛开展规范执法、文明服务活动，切实保障纳税人的合法权益，力争不发生一起有效投诉事件。开展“我身边的先进典型”、“纳税服务标兵”评比活动，评出“我身边的先进典型”5名、“纳税服务标兵”6名，以先进典型和标兵示范带动全员优质服务，用优质服务让纳税人满意。（县国税局  谭建兵）