市社保中心聚焦民生热点政务热线不掉线

临近春节，返乡人员办理社保业务量激增，为切实保障参保人员个人权益，市社保中心以12345政务服务热线办理工作为载体，聚焦民生热点传递社保声音，真正做到服务群众“不掉线”。

以“抓宣传”为手段，提升社保政策知晓度。受疫情影响，部分在外务工人员不能回乡缴纳2020年度养老保险费，很可能会影响参保人员权益数据记录。针对这一情况，市社保中心加强2020年养老保险费缴费时限、缴费方式、缴费标准等宣传力度，指导参保人员及其亲属通过微信、支付宝、四川税务微信公众号缴纳2020年养老保险费，有效消除政策疑虑和操作障碍。同时，在“射洪人社”微信公众号、掌上射洪等平台开设“群众关注事 党员来回答”社保政策解答专栏，每月确定群众关注的社保政策、每周更新群众关心的热点话题，采取问答式常态开展社保政策宣传，通过农村广播、电台、城市生活广播、市社保中心LED屏等途径加大宣传力度，把社保声音传递到农村和城市的每个角落。

以“保发放”为重点，提升退休人员幸福感。为避免退休人员因在12个月内未进行待遇资格领取认证而造成待遇停发，让其安心愉快过春节，市社保中心抓好线上、线下“双向”服务，通过指导退休人员通过手机APP进行资格认证，对行动不便和集中养老退休人员由市社保中心安排党员同志提供***认证服务，保留异地居住退休职工邮寄纸质《异地领取养老金资格认证表》等线下服务，在业务办理高峰期专设爱心窗口优先办理，打造退休人员“待遇领取资格认证”绿色通道等方式，守住了退休人员“钱袋子”，托起了美满幸福晚年。

以“建机制”为目标，提升办理工作满意率。市社保中心高度重视12345政务服务热线办理，以建立机制为目标，确保工作成效。每月定期剖析来信来访集中反映的问题，分类梳理，分类研究。强化***问效，对工作中存在不作为、慢作为，对待群众冷漠、敷衍等问题及时发现，认真整改，对相关人员进行谈话提醒，责令改正。落实及时回访机制，做到限期回复、按时办结、及时回访，对群众诉求做到“闭环管理”，确保“件件有着落、事事有回音”，不断提升群众对热线办理工作的满意率。（市社保中心 任茜）