临潼区人防办出台国际级景区五星级服务八项规定

　　为了进一步落实区委、区政府提出的“国际级景区，五星级服务”理念，更好地为全区经济社会发展服务，区人防办立足自身职能，在总结工作经验的基础上，集思广益，查漏补缺，自我加压，从更快、更优、更高服务标准出发，制定出八项具体工作措施和要求。 
　　1．政务公开，接受监督。将人防法规政策及人防办工作职能、领导分工、科室职责、工作人员、联系电话等在临潼区政府信息公开网（www.lintong.gov.cn/）和临潼区民防网（www.ltmfw.com/）予以公示，并根据情况及时更新。同时，向社会公开人防工程报建、验收、监管、使用等所需资料、办事程序、办理时限及人防易地建设费收缴标准等，方便群众办事，接受社会监督。 
　　2．热情接待，首问负责。在接待群众来访时，被询问人员作为首问责任人，对群众咨询的问题和提出的要求，若属自己职责（权）范围内的事，要热情接待，及时办理，让群众满意。若非自己职责（权）范围内的事，要负责引导群众到相关科室。 
　　3．宣讲政策，一次到位。对群众电话或***咨询的问题，要依据法规政策，耐心、细致、热情地一次性解释清楚。同时要主动将自己手机和办公电话告知群众，以便群众遇到新情况、新问题时，可以通过电话方便、快捷地联系。 
　　4．从快审批，提高效率。将项目审批时限由政策规定的7个工作日压缩到3个工作日。项目报批手续完备、审查合格的，要即时现场办结。若手续不完备的，要一次性告知其全部办理要求和所需资料，不让报建单位多跑或白跑。 
　　5．教育为主，低限处罚。继续坚持只纠错不处罚的原则，对施工单位在人防工程建设过程中出现的问题，能限期整改到位的，不予行政处罚。对极个别违法问题严重且无法整改，或未能及时整改到位且态度消极抵触的，本着“教育为主，处罚为辅”的原则，按政策规定的最低限予以处罚。 
　　6．提前介入，***服务。对区委、区政府确定的重点区域的重点项目，若其土地、规划等相关手续不完备，要本着先服务后完善的原则，提前介入，主动服务，积极为项目建设提供人防法规、政策、技术、质检、安全等方面全方位的服务和支持，全力保障重点项目顺利推进。 
　　7．开门纳谏，提升服务。通过定期召开座谈会和不定期组织回访等途径，多方听取项目单位和社会各界的意见和建议。对好的意见和建议，要虚心听取，及时采纳，并逐步完善相关制度，改进工作方法，提升服务水准。 
　　8．严肃纪律，廉洁从政。在人防工程审批、质检、验收和管理过程中，严格执行中央和省、市、区制定的相关制度，坚决杜绝故意刁难、推诿扯皮、吃拿卡要、以权谋私等违法违纪行为的发生。设立投诉信箱和电话，实行责任倒查。对群众投诉的问题一经查实，除依法依纪追究当事人责任外，还将追究科室负责人及分管领导责任。 

（区人防办  魏萌）