阎良区以改立信用心服务以实际行动赢得群众满意
阎良区始终坚持以人民为中心的发展理念,让群众评判工作成效,围绕群众满意度测评中反映的意见建议,不断深化“反馈提醒+电话回访+实地核查”的问题整改闭环机制,确保各项问题“落地有声”,以整改实效取信于民,公众满意度2019年、2020年连续两年全市第一。
民意调查“听实情”。坚持每年通过区社情民意调查中心,对部门和街道的主要工作、行政效能、工作作风等进行测评,并邀请相关单位现场听访,“零距离”倾听群众真实评价。2020年,共收到群众反馈意见建议245条,主要集中在教育、公共交通、城市建设、环境卫生等方面,我区坚持不断自我检查、自我改正、自我提高,群众反映问题的数量逐年减少。
问题整改“出实招”。针对群众满意度测评中反映的意见建议,逐条逐项梳理,落实到具体单位,建立《群众满意度反馈问题整改台账》,确定整改措施、责任分工、完成时限,严格实行对账销号;强化问题导向,既在“当下改”上用力,又在“长久立”上用心,推动发现问题即知即改。对当前不具备整改条件的制定整改计划,分步实施、扎实推进,持续***落实,确保不漏项、无死角。同时将整改情况纳入各单位年终考核,全方位督促各单位强化责任,抓好整改落实。
回访核查“看实效”。坚持以“电话回访+现场核查”的形式,对群众提出问题的整改落实情况进行督查问效,确保各项问题整改到位。有群众反映疫情未结束,城区停车收费应该合理调配,停车收费时段便由原来的早8点至晚9点调整为早9点至晚7点,每天缩短3个小时,既方便群众出行,又解决停车难题;还有群众反映要均衡城乡教育资源,截止目前,我区已完成12所农村中小学及幼儿园校舍改造、校园文化、部室整合、室内外管网改造及设备采购等项目,教育资源配置更加均衡......小到“衣食住行”,大到“区域发展”,阎良区始终将群众是否满意作为评判整改成效的唯一标准,以实际行动赢得群众点赞。