一次办好我市审批实行窗口无否决权

　　为进一步促进服务理念更新、服务机制优化，加快政府职能转变，畅通政务服务渠道，着力营造优质高效的政务服务环境，从7月起，市政务服务中心审批服务窗口全部实行“窗口无否决权”，即窗口工作人员在受理各项审批业务时，只说“行”，不说“不行”。    

　　面对服务对象，市政务服务中心只设路标，不设路障。 “‘窗口无否决权’强调的是在受理的首要环节，窗口一线人员对申请人提出的诉求，特别是涉及非标准化的申请事项，不得随意行使否决权，不得未经请示核准即说‘不行’。” 市政务服务中心相关负责人表示。即便无法办理，也要按标准化要求做出有根有据、合情合理、具有权威性的答复解释。

　　实行“窗口无否决权”后，对于不属于我市政务服务中心受理范围的事项，工作人员绝不简单说“办不了、不知道、不清楚”，而是要站在服务对象的角度上，给他们指路、提供建议，明确告知办理的方法和相关部门；对不符合审批条件的，向申请人讲清楚来龙去脉和缺少材料，主动提供服务指南、一次性告知单、申请样表等，必要时可按要求酌情进行容缺受理和延时服务，切实让申请人“一次办好”。属于特殊模糊地带、空白领域的，不能未经请示研究就拒绝，而是建立快速便捷的沟通联动机制，会同涉及部门进行研究协商，综合相关部门意见，给群众满意答复。

　　实行“窗口无否决权”，是市政务服务中心的一项全新便民举措。窗口工作人员是申请的受理者、材料的初审者，也是需求的发现者。对此，市行政审批服务局完善了一次性告知承诺制度，强化“局长帮办台”“综合服务台”“党员帮办代办岗”工作，加强业务培训，按照审批服务人才培养计划在全局持续开展“学业务强素质”活动，为“窗口无否决权”这一服务提供坚强有力的基础保障，有效促进行政审批制度改革和政务服务水平提升，持续打造全市精简高效的政务生态。

（通讯员 赵钒迪 记者 孙凤丽）