蓬莱市全域旅游综合服务标准化试点验收顺利通过

12月13日，山东省市场监督管理局组织专家对蓬莱市全域旅游综合服务标准化试点项目进行了验收。专家组在听取了蓬莱市文化和旅游局的工作汇报，查阅了相关资料，现场实地查看了八仙过海旅游有限公司、晟森旅游有限公司、八仙居宾馆等骨干企业后，最后以96.5分的成绩通过试点项目验收。

近年来，蓬莱市始终坚持“品牌引领、以质取胜”的方针，深入实施“全域化布局、一体化推进、标准化服务”的发展战略，以“质量管理、品牌带动、标准引领”为手段，全面推进全市旅游产业管理规范化、服务人性化，努力实现旅游产业优质、健康、快速发展。

结合我市旅游标准化现状、特点与需求，2018年构建了蓬莱市全域旅游标准化管理体系，涵盖1069项标准，其中国家标准177项，行业标准55项，地方标准71项，企业标准765项。形成覆盖“吃、住、行、游、购、娱”等要素及旅游服务功能的地方标准和服务规范。

服务质量持续优化。标准化试点工作开展以来，我市旅游服务标准化工作取得了长足的发展，有效地实现了我市旅游管理规范化、服务人性化、效益最佳化。2019年对我市组织了游客满意度调查，调查结果显示游客对蓬莱市服务质量满意度达到了97.8%。经济社会效益不断攀升。

蓬莱旅游先后荣膺“全国海滨度假旅游产业知名品牌创建示范区”“国家蓝色旅游示范基地”“国家级旅游度假区”“中国最美旅游目的地城市”等称号。标准化建设期间，蓬莱阁荣获“诚信旅游放心示范单位”“一带一路精品观光奖”、“最美人文景区”“山东省优质服务单位”等奖项；八仙过海集团先后荣获 “全国科普教育基地”“国家文化产业示范基地”“中国驰名商标”“山东省服务名牌”等称号；创实酒店通过标准化建设，服务场所和服务流程都得到了进一步规范，服务质量也得到了顾客高度评价，获得了“山东名牌”和“山东省旅游服务名牌”等荣誉；妇女国旅通过标准化建设，实现了零投诉，荣获了“诚信旅游示范单位”、“市级守合同重信用企业”等社会荣誉。

从蓬莱旅游的发展变化中，我们看到了标准化工作对区域旅游的引领具有重大的指导意义，旅游环境持续优化、旅游服务更加卓越、品牌形象进一步提升、产业发展蓬勃有力。下一步，我们将严格按照标准化工作要求，扎实有效开展标准工作，推进文化旅游深度融合，提升旅游消费价值，建立健全工作机制，搞好专业化培训，搭建发展平台，做强文旅龙头企业，激发全社会参与热情，助推蓬莱文化旅游高质量发展。