客服热线:0755-8882 8155

莱山政务服务中心新办事大厅运行良好

Admin - admin 于2022年03月06日发表  

  走进莱山区政务服务中心大厅,电子显示屏上业务查询和办事指南等各种业务办理信息总有人驻足点击查看;填单台前三三两两,正对照着单证模板,认真填写。18个办事窗口前,尽管人头攒动但秩序井然;随处可见的办事人员坐在整洁的椅子上,静静地等着叫号。窗口上,绿色植物勃然生机相间其中,“服务示范窗口”、“优质服务窗口”、“党员先锋岗”、 “巾帼文明岗” 、“团员示范岗”等牌号格外显眼,“咨询服务”台前咨询业务的人员络绎不绝,办事人员一问一答,互动和谐。窗口工作人员有条不紊地忙碌着,紧张而富有节奏。据了解,自群众路线教育实践活动开展以来,中心以活动开展推动政务服务水平的提升,以群众满意作为检验活动成效的标准,让群众看到了教育活动带来的变化,感受到了教育实践活动带来的实惠。

  抓硬件亮环境,服务环境全面优化

  “走进大厅人发蒙,不知道去哪个窗口,不知道准备什么材料”,这是不少市民在办理审批服务时遇到的问题。然而,在莱山区政务服务中心群众可以完全不用担忧。今年7月份,政务服务中心整体进驻金茂大厦办公,迁入新的办事大厅,中心在服务硬件设施方面,设置了排队叫号机,办事群众前来办理业务时,只须到触摸屏前选择相关业务,按下取号键,系统则会按照“先到先办理”的原则通过语音提示引导办事人员到指定窗口办理业务,有效解决了业务高峰期大厅排队秩序混乱的问题。同时,设置了咨询引导台、触摸查询机、LED显示屏等设施,特别在办事窗口放置了窗口服务评价器,服务对象每办完一项业务,都可当场用评价器对经办人作出评价,切实把监督权交到群众手中,为提升办事透明度和满意度。中心继续通过电子政务查询平台、设置流程图、印发办事指南和“明白纸”等,对办事群众实现一次性告知。另外,加大政务公开,将中心新出台的服务举措、新增加的服务项目等通过报纸、电视台以及公示栏等形式及时向社会公布,让社会了解中心的工作,让办事群众支持中心的工作,让中心的工作在阳光下接受社会监督。

  抓软件优服务,服务功能全面升级拓展

  政务服务中心负责人告诉记者,为了方便市民,中心对进驻的18个部门窗口已全部开通了网上审批系统,基本实现了在线申报、表格、进度查询、短信告知、互动咨询和预警纠错等网上行政审批功能,为办事群众提供了一个全透明、全天候的在线交互服务虚拟大厅,提高了办事效率。办事群众和企业,同样一项审批手续过去需要往返五六次,现在只跑2次、甚至1次,就可以办结完毕。通过登陆部门业务专网系统或中心网上行政审批系统,办事群众和企业就可以与行政审批事项有关的办事指南、法律依据、申报表格等资料,对已经开通网上审批的事项,还可以在网上直接申报预审,在窗口工作人员预审通过后,按照预审要求填写好相关资料,再到窗口办理相关手续,部分事项还可当场领取审批结果。同时,中心管理办公室可根据办件受理编号随时查询事项的办理情况,也可以根据受理编号进行督察督办,提高了审批过程的透明度,增强了监督力度,为审批过程的公开、公平、公正提供了保障。

  服务群众零距离,优质服务暖人心

  当办事群众前来政务服务中心各窗口办理业务时,窗口的工作人员带着微笑热情熟练地办理业务的情景;传入耳中的是双方和谐的交流话语和计算机操作的声音。“请您稍等一下,我帮您在网上查一下相关资料”,“请准备好相关的证件”“对不起,让您久等了”……温馨的语言、周到的服务暖人心怀。“工作人员服务态度非常好,一直很耐心地为我讲解我要咨询的问题。”在商务局的服务窗口前,一名办事人员满意地说。

  中心相关负责人介绍,结合党的群众路线教育实践活动,中心认真查摆“四风”方面存在的突出问题并加以整改落实,彻底打通服务群众“最后一公里”,以实际行动打造服务态度好、服务程序简、服务方式多、服务收费低、服务质量高的政务服务平台。在“假如我是服务对象”为主题的换位体验活动和“三问四观”大讨论活动中,中心广大党员干部思想认识得到进一步升华,一杯水、一声问候、一张明白纸、一张联系卡,从自我作起,从点滴作起,从态度开始、从作风开始,让群众感受到作风转变带来的变化。今年以来,中心大厅部门窗口办理各类行政审批服务事项近9万件,按时办结率和群众满意率均保持在100%,保持零投诉,作风的转变赢得了办事群众的满意。

  “两减一缩”行政审批效能显著提高

  凡是确定进入办事大厅的项目,都进行了“两减一压缩”。一是减要件。凡不是必须的或国家法律法规规定的要件,一律清减,入驻部门窗口中,工商局、质监局、食药监局、环保局、发改局等部门窗口精简了审批要件,大大减少了前置审批条件,办事群众需提供的资料越来越少。二是减审批环节。层层把关签字的现象得到彻底改变,工商局、质监局、住建局、商务局、发改局等部门窗口减少了审批环节,大多数项目从原来五六个环节减少到两三个环节。三是压缩办结时限。各部门窗口在审批时限符合法律规定的基础上,根据实际情况大力压缩了办结时限,全部项目的办结总时限平均压缩了50 %。

  莱山区政务服务中心坚持边学边改、边查边改、即知即改,整改落实零等待,以实际成效取信于民,对群众反映的问题,不等不拖,突出一个“改”字,把群众的意见作为改进工作的动力,创新优化服务举措,擦亮了一个个为民服务窗口,让群众感受到了实实在在的便利。

     


本文章内容来源于网络公开内容,仅供参考!不对文章内容时效、真实性负责

















关于我们 加入我们 人力资讯TOP500 网站地图 临时工招聘信息兼职招聘信息

劳务派遣 深圳劳务派遣公司 劳务派遣公司 深圳临时工派遣公司 深圳临时工派遣中介 2
  1. 县财政局制定本溪满族自治县厂办大集体改革社会稳定风险防范和处置工作预案
  2. 清河城镇进行村级目标管理考核工作
  3. 本溪县营商局积极推进政务服务一网通办工作
  4. 发扬新时代辽宁精神做拾金不昧的水务人
  5. 县统战部到碱厂调研百企帮百村工作
  6. 田师付镇开展精准脱贫自检自查工作
  7. 完善景区接待功能提升景区服务质量
  8. 草河口镇工会组织乒乓球比赛
  9. 县政法考核组到碱厂镇考核基层政法单位
  10. 发挥专家人才优势促进特色产业发展
  11. 本溪县清河城镇暖心你们是我们抗击疫情的最大动力
  12. 县政府召开七届六次常务会议
  13. 大甸子食用菌产业引领百姓致富
  14. 小市镇政府与华能国际电力股份有限公司丹东电厂签订新能源项目合作框架协议
  15. 我县召开修改桓仁满族自治县五女山山城保护条例政党协商专题座谈会
  16. 市长田树槐来桓讲党课
  17. 我县全面推进新闻体制改革工作
  18. 县住房城乡建设局开展燃气安全专项检查
  19. 我县掀起学习党的十九届六中全会精神热潮
  20. 本溪市卫计委在我县举办基层医疗机构健康管理师培训班(第二期)
  21. 清河城镇认真部署新农合筹资工作
  22. 市人大视察代表建议件落实情况
  23. 田师付镇召开加强村务公开规范落实工作会议
  24. 文化旅游拉动县域经济增长
  25. 观音阁街道西山社区诵读中华经典营造书香社区朗读比赛
  26. 观音阁街道办事处召开学习十八届六中全会精神报告会
  27. 气象服务春耕备耕
  28. 我县召开全县各乡镇(街道管委会)园区2017年工作总结和2018年工作安排汇报会议
  29. 市委统战部来桓开展精准扶贫进农家活动
  30. 我县各部门联动保障公共安全
  31. 巾帼创业引领百姓走上富裕路
  32. 我县召开2018年县直离休干部经济形势通报会
  33. 我县全面启动3至11岁人群新冠病毒疫苗接种工作
  34. 县政府召开七届五十八次常务会议
  35. 标题和内容已经清空2022-09-12 01:15:31
  36. 本溪县农业农村局继续做好疫情防控工作
  37. 县卫计局开展乡镇卫生院护理人员护理文书书写规范培训班
  38. 市县森林防火办莅临田师付镇检查森林防火工作
  39. 综合服务中心惠及残疾人士
  40. 本溪县税务局四抓四促推进个税红利落地生根
  41. 书法家送万福进万家活动走进草河掌村
  42. 南甸子镇召开食品安全大讲堂培训会
  43. 观音阁街道扎实开展精准扶贫工作
  44. 我县各部门联动保障公共安全
  45. 高官镇沿龙村开展扫黑除恶专项入户调查工作
  46. 新时代谱写桓仁发展新篇章
  47. 美化街容街貌改善生活环境
  48. 县人大常委会召开六届第二十九次会议
  49. 市领导来桓开展精准扶贫捐赠活动…
  50. 县消防救援大队多措并举助力创城
  51. 加大扶持力度服务助力春耕
  52. 水务局春节走访慰问困难党员职工
  53. 关于公开招聘公益性岗位人员的公告
  54. 关于对本溪县综改办报送工程项目的审核
  55. 本溪县正在筹建第二家村镇银行
  56. 爱国卫生清洁月——创文明单位建和谐家园
  57. 本溪县公安局草河城派出所加大极端天气民爆物品管理
  58. 高官镇土地确权工作稳步推进
  59. 小市镇召开两学一做学习教育专题民主生活会
  60. 南甸镇传达县精准扶贫工作会议精神
  61. 高官镇召开护林员纪律教育整顿会议
  62. 携手同心扎实苦干开拓创新无私奉献举全院之力为百姓健康保驾护航
  63. 观音阁街道召开防汛紧急会议
  64. 我县召开非洲猪瘟防控调度会
  65. 小市镇召开会议传达县委十四届一百四十三次常委会议精神
  66. 县禁毒委开展626无毒人生平安桓仁主题宣传活动
  67. 县委召开十六届第101次常委会议和十六届第八次全体会议
  68. 我县有序推进新冠病毒疫苗全民免费接种工作
  69. 县委召开十七届第一百一十七次常委会议
  70. 发放专项基金打通求学之路
  71. 我县部署燃气安全排查整治工作
  72. 碱厂镇赵堡村王孝君站好最后一班岗
  73. 本溪县司法局召开专题会议贯彻落实市局电视电话会议精神
  74. 好媳妇张敬芝
  75. 严格检查认真整改南甸子镇全力抓好村级组织管理工作
  76. 田师付镇完成村级党组织换届工作
  77. 土地约养成为百姓增收新渠道
  78. 草河口镇推进两学一做学习教育常态化制度化工作会议
  79. 草河口镇组织学习贯彻落实十八届六中全会精神
  80. 防控疫情人大代表在行动
  81. 县四大机关领导视察高考考务工作
  82. 县领导视察高考考务工作
  83. 田师付镇召开安全生产工作会议
  84. 县委召开十七届第七十七次常委会议
  85. 产业合作强实力持续发展增效益
  86. 县政协商业组开展节前慰问走访活动
  87. 本溪满族自治县中医院公开招聘合同制人员笔试成绩及进入面试人选公告
  88. 本溪县公安局破获微信销售医用口罩诈骗案
  89. 县林业局召开扫黑除恶工作部署会议
  90. 田师付镇召开第一届妇女代表大会
  91. 本溪县政府网站工作2018年度报表
  92. 草河城镇文化艺术周纪实
  93. 草河城镇深入开展三严三实专题学习教育
  94. 二棚甸子镇荣膺全国特色小镇
  95. 草河口镇召开国有企业职工家属区三供一业分离移交专项研讨会议
  96. 湖里获评全国少数民族特色村寨
  97. 观音阁街道办事处召开安全生产暨消防工作会议
  98. 县卫健局爱卫办开展越冬蚊蝇熏杀工作
  99. 县市场监督管理局开展扶贫募捐活动
  100. 副县长纪义鑫到草河口镇调研指导重点企业运行情况