区住建局房产交易中心234举措深化窗口单位创先争优

　　     今年以来，区房产交易中心紧紧围绕“提高工作效能、创建满意窗口、争做服务先锋”主题，以开展“党员亮身份，窗口评先进”活动为总抓手，采取举措深入深化窗口单位和服务行业创先争优。      “两个完善”构建服务和监督新网络。一是完善长效服务机制。坚持以群众满意为根本标准，制定了首问事项登记、一次性告知、办结群众反馈、群众评价、社会监督等系列制度，明确岗位职责和操作规程，强化服务窗口的日常业务流程管理，做到有章可循，有规可依。二是完善信息公开的载体。构建房产登记网上审批系统，及时、准确地发布房产登记办理信息，实现网上审批、网上查询，进一步提高登记质量，增强工作透明度，减少人为因素，简化办事环节，提高工作质量和效率。      “三亮三学三争创”塑造为民服务形象。全面推行党员亮牌上岗、服务承诺公示制度，在摆放桌牌和“满意度”选择器，佩戴党徽等形式亮身份、亮职责的基础上，通过签订协议书承诺、统计报表等特色做法主动向社会各界亮诺，自觉接受社会服务群众监督。在窗口单位进行"星级窗口"评选活动，由办事群众从服务态度、服务质量、办事效率等方面为服务人员打分评星，每月至少评出一名岗位明星进行公示。在工作不忙时候，适时组织干部职工每月至少两次集中交流，***工作难点、创新工作思路、总结经验做法，互促互学，共同提高服务水平。通过“三亮三学三争创”活动，使交易中心形成“比学习、比服务、比奉献”的良好风气。         “四式服务”架设亲民便民渠道。一是实行“一站式”服务。通过科学设置房产登记事项，将工作流程划分为受理、复审、审批、缮证、发证归档五个环节，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、集中审批、统一收费、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”运行模式，切实方便了群众办事。二是实行“主动式”服务。对于急需贷款融资的群众和中小企业，采取“特事特办、急事急办、难事帮办、常事快办”的原则，及时联系客户，主动***现场勘查，有效压缩办理时限。三是实行“多元式”服务。在以往“填个表、签个字、盖个章”的基础上，积极开展“多元式”服务，免费为办事群众提供老花镜、纸、笔、印色等物品，方便群众填写，在在服务窗口设置咨询台，实行党员定岗坐班制度，提升服务效率。四是实行“挂钩式”服务。按照团区委“青年文明号”要求，结对百顺房产经纪有限公司等非公企业，开展“企业有困难，我们怎么办”等活动，帮助企业解决实际困难，提高群众满意度。 (李天惠)

　　责任编辑：于馨杰