凤凰台街道加强楼片长队伍建设叫响服务口号

　　2015年以来，凤凰台街道加强楼片长队伍建设，逐步完善楼片长管理制度，加大对楼片长工作的宣传力度，使一大批热心公益、有能力、有爱心的居民群众走出了家庭、单位，走进了社区，由“家庭人”、“单位人”转变为“社区人”、“社会人”。

　　本着“深入社区、摸清底数、问需于民、问计于民”的宗旨，各社区通过深入调查、层层把关，共计选拔出1696名责任心强、群众认可的楼片长，组成了凤凰台街道楼片长队伍。楼片长与居民“面对面交流、零距离接触”，并逐步形成了“片长走访责任制”，配套建立相关工作台帐，切实将群众工作做到了居民家中，初步探索出一条做好群众工作的新路子，实现了社区为民服务的零距离、全覆盖，取得了良好的社会效果。

　　一是建立联系机制，构建服务网络。楼片长每月与所在楼栋居民联系一次，对居民反映的问题登记备案，并及时协调各方进行解决，对于一些楼片长能够自行解决的问题或困难，例如维护楼道卫生、减少楼层噪音、上下楼漏水等，楼片长将通过自己的工作给予解决；对于楼片长能力范围内无法解决的问题，及时上报社区或街道社区建设办公室，由社

　　区或街道及时跟进，协调解决。同时，每季度各社区将定期召开楼片长调度会，听取楼片长意见及建议，改进工作方式方法，从而建立起“街道-社区-楼片长-社区-街道”的社区管理服务网络。该网络有效减少了社区居委会的原有摸排走访工作量，同时，群众覆盖面得到进一步拓宽，便于社区更好的服务群众。

　　二是加大舆论宣传力度，叫响服务口号。在各居民区宣传“有事找楼片长”口号，制作楼片长宣传公示牌，悬挂在显著位置，让“楼片长”的工作模式和职责家喻户晓。有了问题，居民先想到楼片长，通过对楼片长的宣传，为楼片长树立起良好的形象。同时，口号的叫响，也为每名楼片长提出警醒，使各楼片长严于律己并用心为居民服务。目前，通过服务口号的叫响及服务形象的树立，各社区居民基本形成了信任楼片长、拥护楼片长、“有事就找楼片长”的良好舆论环境。在发放楼片长待遇、评选优秀楼片长的同时，加大宣传，让“楼片长待遇逐年提高”、“当选优秀光荣”等理念深入人心，激发广大群众的参与热情。通过宣传，很多居民纷纷到社区、街道办事处咨询担任楼片长条件，并对楼片长岗位踊跃报名，表示将在今后的楼片长换届选举中积极参选，形成了“人人争当楼片长”的良好氛围。

　　三是精细考核项目细则，加强监督考核。出台《凤凰台街道优秀楼片长评选办法》、《凤凰台街道楼片长量化考核细则》，使楼片长的考核、管理有章可循。街道社区建设办公室还定期对楼片长走访情况进行抽查督导，核查走访台帐，并逐件核实片长上报的为民办实事情况，加强对片长工作的指导和监督；结合群众满意度调查，定期反馈群众满意度测评结果；街道还特别成立了由街道纪工委书记、社区建设办公室成员、群工办科员组成的“楼片长工作纪检小组”，对全体楼片长按比例进行实地走访和电话抽查。年终，结合社区反馈、办事处抽查结果，对各社区楼片长进行评比，在全街道评选出85名“优秀楼片长”，对其进行物质和精神奖励，并在辖区范围内宣传他们的事迹。对个别不称职的楼片长进行诫勉谈话，对不再适合继续担任楼片长的及时备案调整。(白晓岩)