区综合行政执法局数字化服务中心组织开展12345政务服务热线知识培训

近日，区综合行政执法局数字化服务中心组织开展了12345政务服务热线业务知识培训，服务中心全体工作人员参加了培训。12345平台是群众监督政府工作的重要平台，是汇聚民心民意的重要渠道，做好12345平台工作，对提升城市管理服务质量，树立良好行业形象有重要意义。

在培训中，由服务中心12345专职工作人员详细解读了《芝罘区12345政务服务热线办理系统操作手册》，重点强调了12345平台转办督办及回复机制，并结合实例讲解了12345平台工作常见问题。本次培训有效提升了服务中心全体工作人员12345平台工作业务水平，为服务中心更好地开展相关工作，确保群众诉求办理扎实有效打下了坚实的基础。12345平台自2019年4月22日移交到服务中心运行以来，服务中心配备精干力量，明确工作机制，严格监督考核，加强与上级业务部门的对接，确保了工作质量。截至6月12日，共接收12345平台转（交）办群众诉求案件385件，结案372件，办结率达到96.6%。

时代在发展、改革在深化、知识在更新。在今后的工作中，服务中心将定期组织开展市区两级平台、视频监控平台、网上民声等数字城管相关业务知识的培训工作。使全体工作人员不断吸收和掌握与数字城管相关的新技能、新知识，在培训过程中也加强了同事间的沟通和交流，相互学习，取长补短，力争在业务知识和组织协调能力上都有较大的提高，真正成为数字城管工作的“行家里手”。（杨琳）