市综合行政执法局立足职能瞄准关键出实招接诉即办解决群众烦心事

“你们快来查查这边的噪音，大同路一家饭店夜里营业声音太大了，已经影响到正常生活。”日前，一起投诉热线接进了市综合行政执法局指挥中心。10分钟后，该局直属中队的执法队员赶到现场处置并解决了问题。这一幕，正是该局“接诉即办”，解决群众身边烦心事的真实写照。

今年以来，市综合行政执法局将“我为群众办实事”实践活动作为深入开展党史学习教育的重要内容，将12345枣庄市政务服务便民热线及24小时对外电话等途径作为连接群众、服务群众的重要抓手，认真听取群众诉求，切实解决群众的烦心事、忧心事，让群众在城市管理共建、共治、共享中拥有更多获得感和幸福感。数据显示，截至8月底，该局共接到群众反映的占道经营、夜间施工、油烟扰民、噪声扰民等诉求6956起，全部第一时间进行了现场处置，群众满意度持续提高。

为确保群众反映的问题在最短时间内得到解决，市综合行政执法局积极响应通过不同渠道汇聚的群众诉求，主动担当作为，主动认领问题，敢于聚焦突出问题，全员参与处置工作，依据时限要求督促及时高效、高质量回复派件，并安排专人负责沟通反馈，在提升执法人员工作作风和执法效率的同时，城市环境秩序得到持续优化。该局定期对“接诉即办”案件进行分析，对高频件反映的问题进行研判，查找症结，细化措施，及时处置到位。进一步规范案件调查程序，对“接诉即办”案件按照投诉、举报案件立案查处程序处理，调查过程中发现违法行为立即责令改正，对责令限期整改但仍不改正的，按照相关法律法规进行处理。对按期处置率进行排名评比，进一步压实责任，有力提升案件办理速度、效率和力度。市综合行政执法局依托创建全国文明城市集中宣传、党员社区“双报到”、法律法规专项宣传等活动，积极向市民群众普及综合执法和城市管理方面的法律法规、全国文明城市创建、“门前三包”管理职责等知识，让更多市民群众了解和参与到城市管理工作中来，形成齐抓共管的良好氛围。

（刘林昊 报道）