河口区住建局创新社会管理提升服务质量

    近期，为更好地服务于河口区城镇化建设和经济发展，河口区住建局为民服务窗口采取多项措施，提升服务质量。
    强化主动服务，明确服务思路。增强责任感和使命感，在服务中，做到由被动服务向主动服务、高效服务转变，详细制定了一三四的服务思路：一即让每一个服务对象满意；三即三个服务跟进，咨询服务跟进、业务指导跟进、服务过程跟进；四即四个服务目标，服务过程零距离，服务质量零差错，服务流程零障碍，服务对象零投诉。    
    优化服务环境，提高服务效率。围绕法治公平、规范高效、文明和谐、勤政廉洁的目标，强化人人都是服务窗口、个个都是服务形象、处处都是服务环境，增强服务大局的针对性、预见性和实效性，认真落实首接负责制、工作承诺制、限时办结制，做到各项业务工作不延误不积压，减少审批手续、提高办件效率，目前各类办件按时办结率100%，群众满意率100%。 
    服务方式多样化，延伸服务领域。开通窗口为民服务咨询热线，随时提供咨询服务，做到有求必应、有问必答、有困必帮、热情服务。推进零距离***跟进一线服务、***服务模式，成立了窗口志愿者服务队，深入镇街、企业及群众中宣传法律法规及有关政策，进行现场业务指导。（河口区住房和城乡建设局 办公室 张广涛）