东营港经济开发区国税局全面升级纳税服务
为进一步提高税收征管质量和效率,为纳税人提供优质高效的服务,该局深化“以纳税人为本” 的服务理念,开展 “始于纳税人需求,止于纳税人满意”的全程纳税服务。一是创新机制,该局成立了工作领导小组,建立了全程纳税服务组织体系,制定了《纳税服务工作制度(试行)》,设立了服务受理岗和服务咨询引导岗,实现了各类文书和涉税事宜全部纳入办税服务厅集中受理,并成立了行政效能投诉中心。二是优化流程,以信息化为依托,以流程为导向,为纳税人提供包括咨询、受理、承办、回复等各环节服务,并明确服务标准及时限,对涉税受理、服务质效、税收宣传辅导、廉洁勤政等八个方面工作进行回访,为纳税人提供高效服务。三是强化评价监督,建立内外评价相结合的纳税服务质量评价考核机制,将纳税服务工作纳入征管质量和目标管理体系进行内部考核;通过收集意见建议、发放调查问卷、电话询访、***走访、抽样调查、行风评议等方式,开展外部监督。四是细化措施,拟订了首问责任、公示公告、税收宣传辅导、税收回访、稽查回避合议五个试行配套制度,推出了预约、提醒、限时、承诺等服务项目,着力把办税服务厅打造成为舒心、省心、民心、顺心、放心的“五心级样板间”,促进纳税服务工作更好、更快地得以落实。