齐鲁交通东营分公司强化应急调度保障运营高质量发展

为满足公众日益增长的美好出行需要，齐鲁交通发展集团东营分公司扎实做好高速公路应急调度，工作效率和保障水平持续提升，为运营管理提供了强力支撑。

一是高效开展应急调度。始终将应急调度和处置能力建设放在首位，依托智慧高速综合管理平台，***做好系统完善升级，严格突发事件12节点报送流程，突发事件应急处置规范高效。深化路警联动，完善分公司、兄弟单位、气象、交警、路政、消防及社会化救援力量多部门防控机制，建立健全应急预案、联动联络制度和处置流程，定期召开联席会议、组织应急演练，实现信息共享、统一指挥、各司其职、一体联动，最大限度避免了大面积压车拥堵等情况的发生。今年以来，分公司管养路段事故率同比下降13%。

二是深化数据采集分析。利用交通信息管理、公路交通调查、收费站数据采集三个系统，实时采集常规基础数据和小型客车免费等特殊时段、特殊类别通行数据，定期开展对比分析85次，及时掌握交通量等变化趋势，为运营决策、管理、服务提供了有力数据支持。

三是强化路况巡查服务。依托全程监控和养护巡查，深化联合巡查机制和以定岗、定时、定车、定人，人员共享、车辆共享、信息共享为主要内容的“四定三共享”制度，路况巡查扎实高效。完善96660服务热线建设，积极为社会提供全方位出行服务，严格24小时热线受理，推行首问负责制，全程***服务投诉办理情况，解答咨询服务电话4.5万个，服务满意率100%。

四是推进系统优化整合。结合工作实际，积极推动构建一体化信息平台，实现各业务子系统融合发展。深化全程监控和养护巡查一体化，做到视频巡检、人工巡查、重点追踪相结合，实现路况监控全天候、全视角、全路网、全覆盖；深化路况信息采集、发布、调度一体化，为社会提供全方位出行信息服务；深化收费监控与稽查一体化，通过实时监控，及时防范和纠正违规行为，确保运营业务规范高效；深化监控、调度一体化，发挥“指挥中心”职能，扩大监控范围、充实调度内容，为运营管理提供了强力支撑。