东营经济技术开发区审批服务部聚焦流程再造赋能审批提质增效

今年以来，东营经济技术开发区审批服务工作坚持以人民为中心的发展思想，以改革创新为主线，不断深化“放管服”改革，致力于打造一流营商环境，回应企业群众的新期待新要求。

抓审批事项梳理，流程再简化。加快推进政务服务标准统一，提升服务能力，对承接的审批事项审批依据、申请材料、办理流程等要素进行逐一梳理，制定统一格式“零基础”标准化模板，对申请受理事项的每个元素都进行了量化式界定，明确取值范围、具体要求和注意事项，让申请人、收件人、审批人三者之间实现“双向同一标准”，实现同一事项无差别受理、同标准办理，申请人准备材料一目了然，提升申请人体验感。

抓窗口布局，服务再优化。根据办事企业群众需求，将政务服务大厅东厅窗口布局进行优化调整，划分为三个区域，即一窗通办、投资建设项目服务专区、交通市政服务专区，各专区事项均实现一窗通办，办事企业群众可以根据所需办理事项模糊分类，到相应专区任意窗口均可办理相应类别业务，无需每个事项逐个跑窗口办理。窗口布局及受理方式调整后，既解决了办事企业、群众多窗口跑腿的问题，又避免了高频事项受理窗口排队等待的现象，大大提高了窗口受理效率。

抓业务培训，专业能力再强化。定期对窗口人员进行受理标准培训，对受理事项概况、申请材料内容、收件标准、审批流程、审查重点、疑难问题及注意事项等进行学习培训。为保证培训效果，每月组织窗口工作人员考试，将考试结果同个人工作绩效相结合，对审批业务、礼仪知识等方面进行全面考察，实现“人人全能、服务更优”。后台审核业务科室每周对审批过程中的难点进行梳理汇总，对疑难杂症问题进行深入学习和探讨，促进审批审核专业化、精准化。

下一步，东营经济技术开发区审批服务部将继续聚焦营商环境打造，立足群众需求，最大限度地缩短时限，降低成本，实现审批极简、服务极优，让人民群众办事更高效更便捷。