明察暗访揭短促政务服务效能提升

　　为进一步严肃工作纪律、提升政务服务效能，自6月底起，张店区行政审批服务局联合张店区融媒体中心组建暗访小组，对区政务服务中心及12个镇办便民服务中心进行了“拉网式”“全覆盖”暗访巡查。

　　此轮暗访巡查，随机检查、不打招呼、隐蔽拍摄，暗访小组通过现场查看、模拟办事、旁观等方式，有重点的对服务规范、服务礼仪、服务设施、服务环境等内容进行暗访巡查，真实了解了我区政务服务现状怎么样，掌握了企业群众不满意的地方在哪里，政务服务中存在的问题和不足有哪些。此轮暗访巡查发现服务态度差、工作时间聊天、玩手机、无故脱岗离岗等各类问题37个。

　　针对暗访巡查中发现的一系列问题，张店区行政审批服务局组织召开暗访结果通报会，现场播放暗访录像，揭短亮丑，并对存在问题的有关镇办和进驻部门窗口负责人分别进行约谈，责令限期整改。

　　此轮暗访巡查，给全区政务服务工作队伍打了一次“预防针”，明确了以“群众满意不满意”来检验工作成效的根本尺度，聚力于***企业群众办事过程中的难点、堵点，切实提升我区政务服务效能，利在当前，惠及长远。目前，第二轮暗访巡查已在全区正式展开。