桓台一窗受理改革好改出审批新活力

在桓台县政务服务中心，李先生拿着刚办好的许可证高兴地说道：“原来办业务光排队就耽误不少时间，通过‘一窗受理’，真解决了烦人的排队等待问题。”这样的变化，得益于桓台县推进的“一窗受理”改革工作。

一、改革方案指引，推进改革进度

近日，桓台县印发了《桓台县行政审批服务局关于推进无差别“一窗受理”改革工作实施方案》，《方案》以“一窗受理 一次办好”为目标，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，在全县政务服务中心全面推进无差别“一窗受理”改革。所谓无差别“一窗受理”是指以链条式办理、帮办代办为服务构架形成的前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式，能够实现一窗受理、一窗出证、多证联办，让群众只进一扇门、只对一扇窗，轻松办理、无忧办事，推进变“一事跑多窗口”为“一窗办多事”，进一步提高政务服务能力和水平。

二、优化大厅窗口，实行综合受理

桓台县政务服务中心重新进行了窗口优化布局，设置不动产、税务、人社、医保、公积金、社会事务综合服务6类综合受理窗口，打破部门、科室界限，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的方式将受理和审批分离，实施一窗受理、并联审批、集成服务。同时，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区、群众等候区、自助服务区等服务区域。政务服务中心配备互联网上网服务、排队叫号、自助查询等智能化设备，完善了视频监控系统，实时监督窗口服务。

三、提高服务水平，完善帮办代办

完善帮办代办窗口设置，工作人员统一服装、挂牌上岗，本着“便民全方位、服务零距离”的服务宗旨，换位思考，把群众的事当成自己的事来办，把实事、好事做到群众的心坎上。围绕全县重点项目和群众需求，实行“重点项目一对一定制化”服务模式，采取***服务、预约服务、延时服务等方式，利用业务熟悉、流程清楚、协调方便的资源优势，快批快办，使群众切实感受到改革带来的好处。

今年以来，桓台县行政审批服务局大力开展“一窗受理”“分类审批”“自助服务”“政务24小时不打烊”“好差评”等服务，对窗口设置、审批流程作“减法”，自助设施、便民服务做“加法”，初步实现了审批效能优化提升，群众对审批工作的满意度显著提升。