政务服务向基层延伸都有哪些值得借鉴的好方法

“原来办个证要跑到二十多里外的淄川城里，这不在家门口也能办了，真是太方便了！”在淄川区岭子镇永吉酒店的韩勇吉拿着新办的营业执照和食品经营许可证，竖起了大拇指。

这一幕正是淄川区全面推进政务服务向基层延伸，打通服务企业群众“最后一步路”的真实写照。近年来，淄川区以提升基层群众获得感和满意度为目标，多措并举推进政务服务向基层延伸，真正让企业好办事、群众少跑腿。

推进事权下放，服务事项“就近办”。梳理确定了下放基层办理的政务服务事项目录清单，全部进驻镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站集中办理，其中镇129项、街道112项、村79项、社区60项，基本涵盖了社保、医保、民政、卫健、行政审批、残疾人服务、农业农村、自然资源等领域内与群众生产生活密切相关的重点事项。所有下放事项对办事窗口充分授权，切实解决了群众办事“两头”或“多头”跑的问题。

推行“一窗受理”，服务流程“集成办”。在13个镇（街道）便民服务中心和41个城市社区便民服务站全面推行“一窗受理”，取消原来按事项分散设置的窗口，推行窗口整合、服务集成、流程优化的服务机制，真正让群众体会到“进一门、到一窗、一次办好”。

开展帮办代办，服务群众“贴心办”。全区13个镇（街道）和446个村（社区）全面建立帮办代办联动服务机制，组建由社区工作者、网格员、志愿者等组成的帮办代办队伍，全面推行“红色代办”。探索推行错时、延时和双休日、节假日预约办理服务，针对居住偏远、分散的群众和老弱病残等特殊群体，开展免费***服务。在镇（街道）便民服务中心挂牌成立“齐好办·企业开办管家”工作室，实现了企业开办政策咨询及相关业务“家门口”全程帮代办。

探索“政银合作”，服务方式“多点办”。与淄川农商银行、邮储银行淄川区支行合作打造“政务+金融”一站式服务平台，共在全区各营业网点设立政务便民服务点34处，可办理企业注册登记、纳税服务、交通违章处理、征信查询等21项与企业群众生产生活密切相关的服务事项，并推动综合自助终端向镇办便民服务中心、银行网点延伸覆盖，实现个体工商营业执照智能“秒批”和近70项自助“秒办”事项，实现“智能办”。

深化“好差评”体系，服务评价“全覆盖”。畅通评价渠道，服务对象通过评议卡、静态二维码、“爱山东”APP、“山东一网通办”微信小程序等线上线下评价方式进行“一事一评”，有效发挥了服务对象监督作用，基本构建了区、镇、村三级线上线下全覆盖、政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、评价数据实时全量上报的“好差评”工作体系，群众评价满意率始终保持在99.9%以上，倒逼政务服务质效不断提升。

下一步，淄川区行政审批服务局将继续坚持创新思维、有解思维，为全区企业和群众提供更加多元化、专业化、精准化服务，做实暖心工程，彻底打通服务群众的“最后一步路”，助推“一次办好”改革在基层落地开花。