县卫健系统召开12345市民热线工作培训会

近日，县卫健局召开12345市民热线工作培训会议。市热线办回访中心主任成方圆，县热线办主任赵文冉，卫健局副科级领导干部王晓东参加会议。

会上通报了1-7月份卫健系统热线办理情况，并指出了存在的问题，明确“12345服务热线”办理工作的重要性及责任性。一是热线工作在思想认识上再重视再提高。“群众利益无小事，民生问题大于天”，热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，做好12345热线工作不仅是民生问题，更是政治责任，大家要以高度的责任感和使命感来做好此项工作。二是对热线工作在措施机制上要再强化再完善。对热线件必须做到限时办结、及时反馈，进一步强化热线办理的责任机制，着力在服务群众中加强和改进工作。提高办理质量，提升办理速度，要把提高人民群众满意度作为市民热线工作的核心，不断提升服务质量。三是对热线工作在责任上再强化再压实。加强组织领导，从上到下，形成主要领导带头抓，分管领导日常抓，工作人员直接抓的责任体系和齐抓共管的浓厚氛围。进一步完善考评制度，倒逼大家真正重视起来，牢固树立大局意识、责任意识、服务意识，全力做好热线工作，不断提升群众满意率。