提升群众满意度西营街道推进12345热线服务
为进一步提高热线办理能力、掌握办理技巧、规范办理流程,提升服务群众的质量和水平,8月31日,南部山区西营街道召开12345热线工作培训会议。会议邀请南部山区热线办公室主任胡文杰做培训教学,西营街道党工委书记曹永军,街道党工委委员、纪工委书记吴春明,相关部门分管领导及负责人参加培训。
培训开始前,曹永军就如何做好热线工作做出强调。他说,热线工作体现为人民服务的根本宗旨,检验为群众办实事的能力和水平,要切实提高思想认识,牢固树立做好热线工作的责任感和紧迫感;要认真做好问题整改,通力合作形成高效的热线办理流程和机制;要全面加强责任落实,努力推动西营街道热线成绩稳步提升。
胡文杰围绕新形势下的热线工作、怎样做好热线工作、成绩分析、工单分析、如何提高满意率等展开培训,共同回顾西营街道热线工作所取得的成绩,分析现阶段热线办理存在的问题,对下一步的工作提升进行教学交流,努力打造一条有温度的热线。
热线工作重复枯燥,但任务艰巨、关系重大,西营街道将以本次培训为契机,牢固树立起大局意识、责任意识,团结协作、勤奋务实,将业务知识和业务技能更好地运用到热线办理工作中,以责无旁贷、奋勇争先的精气神,打开西营街道热线工作新局面,全面提升服务群众的能力,体现西营水平、展现西营担当。