区热线办实地督查供暖突出问题
针对近期全区供暖问题工单激增、相关工单不满意增多的情况,12月23日上午,莱芜区热线办工作人员到区住建局燃热办、燃气热力公司实地了解情况、专项督办群众不满意突出的供暖不达标等问题。
在区住建局,区热线工作人员对近期供暖不满意工单进行了现场反馈,询问了不满意工单涉及的供暖企业,了解供暖工单办理流程,听取了区住建局供暖分管领导对不满意工单的原因分析。随后,区热线办工作人员又到工单涉及较多的济南市莱芜燃气热力公司实地了解情况。
经了解,供暖不满意工单主要原因是部分市民家中没有进行外墙保温改造,加之采暖设备老旧等各种原因,造成室内没有达到18摄氏度,虽然供热企业之前已经与市民签订预计达到温度的合同,但因影响居民生活,难以达到市民满意。燃气热力公司总经理赵辉承诺,对于市民反映的问题一定要入户调查处理,及时解决市民诉求,争取让市民满意;对于市民反映问题诉求不合理的,也会讲明政策规定,争取得到市民理解。
下一步,区热线办将有针对性地对区住建局及供热企业进行业务培训,加大热线工作办理力度,并随时关注供暖问题工单办理情况,提高热线办理群众满意度。
编辑:周梅