高新区市场监管局组织学习济南市12345市民服务热线条例
9月5日,高新区市场监管局召开专题培训会,组织全体工作人员认真学习《济南市12345市民服务热线条例》相关内容。会上,市场监管局领导及热线工作人员结合实际工作对条例相关内容进行了解读和说明。
《济南市12345市民服务热线条例》是全国首部专门针对市民服务热线所立的地方性法规,被***研究室誉为创新社会治理的“济南模式”。条例立法主旨:一是界定了来电人、热线工作机构和承办单位三者之间的权利义务、职权责任,体现了以人民为中心的立法宗旨。二是明确了热线的办理流程和运行机制,对热线事项的受理、办理、转办、督办、重办等程序作出具体规定,为市民依法行使权利提供法定途径和形式。三是规定了热线事项受理办理的信息公开制度和监督考核机制,保障热线服务工作落到实处。
2014年以来,高新区市场监管局承办12345专网工单在热线办回访服务满意率、处理结果满意率、以及综合分数在全区各承办单位中始终名列前茅。在12345热线承接转办工作中,科学设置组织架构,优化整合部门职能,合理调配人力资源,着力提高行政效能。力求做到“热线网络无缝隙、承办过程无障碍、一号对外无距离、标准服务无差别”。
通过学习,全体工作人员对《济南市12345市民服务热线条例》的认识更加清晰,进一步明确了职能部门职责分工、受理办理和督办考核流程以及监督监察和法律责任,更加切实保障热线服务工作落到实处。
编辑: 市场监管局执法大队