三项举措优化服务软环境
为进一步优化软环境建设,实现机关效能提速,今年以来,市人社局积极推行“三项服务”,全面提升窗口服务水平。
推行公开办事程序、公开办理时限、公开服务标准的“三个公开”服务。该局将74项业务印制成服务指南,分别放至各业务窗口供办事群众领取;将规范服务、AB角、首问负责、服务承诺、限时办结等8项岗位制度上墙;安装1台就业服务电子触摸查询设备及3块户外电子显示屏,方便群众了解相关政策、办理流程及就业信息;为工作人员配备桌牌,标明工作职责及效能监督电话,广泛接受群众监督。推行准时服务、限时服务、延时服务的“三时服务”。严格上下班纪律,准时受理各项业务,不让办事人员等候;各项业务受理前准确告知办结时限,对不能立即办理或申请资料不全的,一次告知办事人员;对于当天能办完的业务,根据业务办理情况,适当延长办公时间。推行办事流程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉的“三零标准”。该局细化梳理完善业务办理流程,科学设置业务岗位,优化办事程序;强化工作人员业务培训,规范服务用语,做到业务办理高效快捷,服务热情周到;向服务对象耐心解释政策、业务,切实规范服务行为,严禁利用岗位便利吃、拿、卡、要,做到服务工作无上访、无投诉。