济北街道召开12345市民服务热线集中攻坚培训会

为切实提升12345政务热线工作人员的业务知识水平、规范办理流程、提高“四个率”，近日，济北街道在六楼会议室召开12345市民服务热线集中攻坚培训会，街道班子成员、各社区（管区）书记和热线承办人员40余人参加培训。

培训会上，济北街道主要负责同志对第三季度热线工作办理情况进行了全面总结，对热线工作中存在的问题进行了一一指明，对部分典型承办单的处理过程和回复进行了分析，并就如何做好来电件的交办工作及办理规则等内容进行了重点解析。

会议要求，全体参与热线工作人员要认清形势，提高认识，切实通过自身努力扭转和改善当前热线工作的不利局面；要明确职责，提升水平，通过规范办理程序，逐步提高办理质量，大力提高按期办结率、过程满意率、结果满意率和总体满意率；要强化责任，争先进位，加强组织领导，强化监督考核，以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为我们的工作标准，使之真正成为政府与市民的连心桥，打造一条有温度的热线。