全福街道深化放管服改革全面提升服务效能优化营商环境

近年来，全福街道推进“互联网+政务服务”改革，优化政务服务流程，规范各项便民服务工作，进一步激发了市场活力,优化了发展环境,方便了群众办事,让城市更有温度。

创新为民，积极开展“六办”服务模式

街道辖区居民徐大爷来到便民服务中心办理参保登记，因脚受伤不方便走动，工作人员赶忙搬来凳子让其坐下，然后拿着居民证件为其办理参保登记和刷卡缴费，缴费完成后又协助居民开通了医保电子凭证，方便居民看病就医。

办理退休的郝老师因为资料缺失烦恼很久，工作人员为此跑了好几次区政务中心帮助他整理资料，最终顺利办好退休手续。郝老师为此还赠送锦旗，表达对中心工作人员高效、贴心的服务的感谢。

这是全福街道便民服务中心扎实开展“六办”服务模式的缩影。

为更好地满足不同人群的需求，全福街道便民服务中心创新性提出“六办”为民服务模式，“绿色通道”优先办、“特殊群体”***办、“智能服务”掌上办、“假日服务”预约办、“特殊服务”帮您办、“智慧导服”网上办，为居民提供全方位服务。

便民服务中心主任李华举例介绍说：为方便线下来办理业务的残障人士、老年人、孕妇等特殊群体，中心会提供“绿色通道”优先办服务，为特殊人群送去温暖与关怀。而针对辖区行动不便的残疾人、老年人等特殊群体，街道充分发挥社区网格员作用，为居民提供***服务，实现“特殊群体”***办。针对老年证网上申领，激活电子医保卡，养老医疗网上缴费等便民事项，工作人员手把手指导，帮助居民在智能手机上进行申领或缴费，由此实现“智能服务”掌上办。

据了解，便民服务中心开展“六办”服务以来，本级依申请的100项政务服务事项均可通过山东省政务服务事项管理系统进行咨询办理，全程网办率达100％。今年为特殊群体开通绿色通道265人次，提供***服务129人次，开展预约服务25人次，提供掌上办服务2250人次。

贴心为民，扎实开展“少跑腿”行动

为了让“群众少跑腿”、“数据多跑腿”，2020年5月，全福街道便民服务中心专门组建帮办代办团队，制定帮代办制度，提供线上咨询导办、网上指导、网上代办的“一对一”帮代办服务。

宋雪梅作为中心帮办代办团队中的一员，过去一年来，为企业办理营业执照相关业务是其做的最多的帮代办服务。

在过去，辖区居民如有需要办理营业执照相关业务只能到历城区行政审批局办理，“路程较远，加上排队等候时间，至少需要半天。”

而现在，居民完全可以实现“零跑腿”就可以拿到营业执照，宋雪梅介绍说，便民服务中心推出线上智慧申请平台，居民只需线上提交相关资料就可以实现申请，申请成功后，帮代办团队成员再帮忙打印相关资料到行政审批局，营业执照可实现现场打印或选择邮寄到家，极大的方便了辖区企业居民。

11月15号，街道居民王女士就需要申请办理营业执照，当得知街道的便民服务中心可以帮代办时，特别高兴。通过宋雪梅在线上的指导，王女士在家完成了前期申请。过了不到三天，王女士就拿到了营业执照。她高兴地说：“不用专门跑腿去办理，还这么快拿到了营业执照，真的很意外，而且工作人员的服务态度很好，太感谢啦！”

此外，便民服务中心还充分发挥社区网格员作用，开展网格员***服务，打通服务渠道。社区网格员宣传代办事项、服务指南、办事流程，将服务延伸到企业、居民家中，实现业务“家门口”受理、所有业务“就近办”、多数业务“掌上办”、特殊业务“网格办”，打通服务群众“最后一米”。

“和合”为民，打造荣盛商圈金牌调解室

在全福街道，历城区荣盛时代项目是辖区首个商业综合体，含写字楼、购物广场、商业街商住公寓多种业态，吸引1300余家私营企业和个体工商户，这里也成为全福街道人流聚集的地方。

近年来，随着荣盛商圈入驻企业的不断增加，劳动纠纷等问题也逐渐增加。据盛商圈金牌调解室调解员张慧介绍，由于小微企业多，企业主与员工法律意识薄弱，出现较多欠薪问题，譬如“企业主不给员工缴纳社保、签订合同；员工辞职，企业主故意拖延；员工就职时间短，企业主不发工资……”

为更好的服务商圈企业，2021年4月全福街道在商圈二楼打造了全福街道劳动人事争议调解中心“和合”调解工作室。“何为和合，就是希望大家以和为贵，通过我们的调解工作室达到和合善治，和合共生的良好氛围。”盛商圈金牌调解室调解员张慧解释说。

本着“小争议，在基层解决，小问题，靠调解解决”的原则，“和合”调解工作室就近为企业和员工提供法律咨询、法规宣传、争议调解等服务，助推街道劳动争议调解工作。

7月16号，调解室就接到了一起欠薪案件。由于前期没有签订劳动合同，多名员工辞职时都遭到了同一家商贸公司拖欠工资。调解室将案件双方人员请到调解室，进行多次调解，最终实现了和解，公司给欠薪员工提供了经济补偿，将矛盾实现化解。其中一位员工真真说：“很高兴通过调解室拿回了拖欠的工资，如果没有调解员的调解，我们就要申请劳动仲裁，需要立案开庭，时间会很长，判决结果也不一定如意。”

盛商圈金牌调解室调解员张慧说：“通过这起案件，劳动者也提高了法律意识，企业主也开始规范和员工签订合同，后来这家企业也避免了类似纠纷的发生。我们要尽量将矛盾争议、纠纷隐患化解在萌芽阶段、解决在商圈内部。”

除了线下调节纠纷案件，线上服务也“不断档”。调解室充分利用街道企业微信群、QQ群、网络、电话等便捷方式及时回应企业需求，实现非工作日时间服务“不断档”。此外，加强商圈企业普法学法宣传，让调解工作进讲堂，成立法律咨询室，开展“送法进商圈”劳动法规专场培训班，帮助企业建立合法用工意识，让员工学会依法维权，敦促企业与员工形成和谐的用工关系。建立答疑常态化机制，对各类企业扶持政策，不定期的开展政策答疑会和宣讲会，为企业可持续发展保驾护航。

据了解，“和合”调解工作室自成立以来，为商圈企业提供全方位的优质服务。2021年累计调解案件69件，案件调解成功率高达85%。为商圈企业、员工提供法律咨询300余人次，与企业签订法律咨询协议书300余份，在构建和谐劳动关系，保障调解工作顺利进行方面发挥了重要作用。

   信息来源：爱历城