大明湖街道办事处三访畅通民意渠道化解矛盾纠纷

　　一是定期接访。坚持党政领导公开接访制度，党政领导通过定期进行现场接访、重点约访等方式，直接听取群众诉求，解答群众疑难，对居民所反映的建议问题进行当场答复或限期解决。并每月召开一次联席会议，研究分析社情民意及重大疑难案件。前期，办事处在接访过程中了解到辖区20户居民因为基础设施不完善存在饮水难问题，投资4万余元解决了这一问题，受到了居民群众的一致好评。

　　二是干部下访。积极开展全体机关干部“下基层、解难题、办实事”活动，变群众上访为干部下访，化被动为主动。努力提高工作前瞻性、预见性和长效性，积极做到工作中心前移，工作重心下移，通过矛盾排查、信访代理等各级基层民意网络渠道，把每一个社区、每一栋楼、每一户家庭都纳入工作范围，真正把责任落实在一线，问题解决在一线。

　　三是事后回访。完善群众诉求复查、报告、督察制度，通过组织一批政治可靠、积极性高、责任心强的老党员、老干部作为民意诉求回访员，以街道信访办为中心，社区信访工作站为枢纽，对已回复或解决的问题进行定期回访，了解群众满意情况，监督居民反映问题解决落实情况，确保工作扎实有效。

　　今年以来，办事处累计受理来信来访22起，排查调处各类矛盾纠纷 93件，调处成功率达到100%。（大明湖街道办事处 何志奇）