姚家街道四举措全面提升社保服务工作效能

　　一是推进政务公开，打造“阳光服务”。在公开服务流程、工作人员职责、工作权限、办理时限、办理结果的基础上，在为民服务中心设置了便民服务架，发放便民服务指南；积极推进深入基层、服务群众等活动，工作人员统一着装，佩戴工作牌，要求大家亮身份、亮承诺、亮形象，争做岗位先锋、服务标兵和窗口明星；加强信息化公共服务平台建设作，在服务大厅安置了LED电子显示屏，滚动发布招工简章，同时配合播放群众办事指南，极大方便了群众办事。
　　二是制定行为规范，实现“标准服务”。为民服务大厅设立了涵盖就业服务、人才服务、社会保障、劳动关系、调解仲裁、劳动监察六大职能在内的11个窗口，合理布局服务窗口，方便群众办事。不断规范服务行为，坚持“统一着装，统一持证上岗，统一文明用语，统一使用普通话，统一考勤考核”五统一，大力开展 “深入基层、服务群众”、“微笑服务”等活动，积极推行“服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零投诉、服务事项零积压”的“五零”服务，全方位提升服务效能和群众满意度。
　　三是改进工作作风，提升“廉洁服务”。对照新要求完善工作机制，将首问责任制、一次性告知制度、AB角制度、休假、考勤、办公等纳入日常工作考核体系，更加细化工作流程，明确分工分岗，确保责任归属清楚。建立考核奖惩制度，把廉政建设、作风效能作为重要内容纳入全方位目标考核之中，定期召开座谈会，交流工作心得，培养团队合作意识。定期组织民意调查，广泛接受社会监督切实提升服务水平和工作效能，确保打造一支廉洁高效的工作队伍。
　　四是面向基层群众，拓宽“维权服务”。加强群众接待工作，完善领导代班制度，每周由各科科长轮流代班，专门受理群众来访和工作中与群众利益密切相关的问题难点，为群众解决难题，做群众的“调处员、解答员和宣传员”，通过与群众面对面的交流和疏导，解除他们的焦虑和后顾之忧。深入企业开展送法律、送政策、送服务活动。加大劳动保障监察执法工作力度，配合上级主管部门认真开展专项行动，全力维护农民工合法权益。
　　通过不断加强作风效能建设，办事处社会保障服务工作效能得到了全面提升。截至9月低，安置城镇就业957人，完成全年计划的 106% ；办理小额担保贷款 72 件，贷款额达487万元，已放款463万元，完成全年计划的 243%。(作者 姚家街道办事处 李晓萌 周翔)