文化东路街道四字举措强化为民服务
一是“听”群众心声,畅通民声渠道。在12345市民热线和领导干部定期接访工作机制的基础上,增设2名来电来访接线员,专职处理热线来电和群众问访,并采取热线问题周汇总的集中调度模式,将居民意见及时反映到相关部门,保证在限期内办结回馈。同时,街道进一步健全群众工作网络,聘请了500多名楼院长担任社会联络员,通过定期座谈、楼院走访等方式,对邻里纠纷、违章加盖、垃圾清运等突出问题摸清情况,分类建档,推进解决。一季度以来,街道先后解决了万豪社区违章加盖引发物业纠纷、诚基中心社区四期业主上访等20余起社区信访事件,通过市民热线和群众信访处理占道经营、渣土扬尘等来电事件400余件。
二是“带”社区队伍,深化服务理念。从社区人员队伍入手,开展业务培训,突出党性教育,将大学生公益岗、社工人员、4050公益岗等社区工作队伍进一步整合提升,发挥好老、中、青工作人员力量,夯实“为民服务、服务为民”的工作基础,一季度以来,各社区骨干轮流参与集中理论学习和对口业务培训20余场次,培训人数近百人。同时,以中创开元山庄、和平路社区为试点,积极推行首问负责和为民代理机制,要求工作人员对常办业务达到“熟知熟会”,不让居民多跑腿,提高办事效率。
三是“解”群众急难,强化督查落实。从困难帮扶和热点难点两方面入手解决群众急难。一方面,以大病救助、特困帮扶等救助体系为基础,加大困难家庭摸排力度,对收入低、疾病重却不在救助范围的居民家庭,积极上报研究,具体困难具体帮扶,努力不让一户家庭因病致贫、因残返困。另一方面,以征求意见、社区联席活动为基础,以社区党组织为单位,摸清群众需求,解决好常年困扰居民的灯不亮、水总停、门前脏等热点难点问题,在羊头峪西沟街搭建路灯竿7个,为师东新村、山大路社区困难家庭赠送环保燃气炉具20台。
四是“建”温馨家园,打造贴心品牌。在社区建设方面提出了“突出特色、打造品牌”的工作思路:一方面,针对以师东新村社区为代表的开放式小区存在环境脏乱差、设施老旧坏、居民怨声响等问题,连续开展死角清运、植树增绿、楼道革命系列环境整治行动,陆续实现了小区供暖供气的双覆盖,保障好居民生活基础上,探索出一条凝聚民心、文明创建的新路子。另一方面,针对以环山路社区为代表的用房条件改善社区,从60平方米到300平方米的社区办公服务用房面积,健全了载体平台,配齐了服务设施,同步强化人员素质,提高队伍力量,保证实现从硬件到软件的“双强化”,向服务要民心,向民心要品牌。(文化东路街道办事处 昝璐)