大明湖街道四项措施做好社区退管工作

大明湖街道紧密围绕“服务人性化，管理规范化，手段信息化”的工作目标，不断强化服务意识，力争为纳入社会化管理的企业退休人员提供优质、高效、贴心的管理服务。

一是夯实基础，进一步完善退休人员管理体系。街道组织各社区相关工作人员对企业退休人员进行深入调查摸底，对原有一一核对，及时补充老人的具体情况、现状需求等信息，全部实现电子化管理，以便及时准确的掌握辖区退休人员情况。今年以来，共接收企业退休人员转进社区36人，去世人员丧葬补贴***人。为辖区退休人员提供各类证明材料330余份，主要涉及养老金收入、亲子关系、医疗保险以及独生子女一次性补助等多方面的内容。

二是优化效率，全面提升服务水平。在服务方式上推陈出新，多想办法，简化流程，最大限度的使在窗口办事的居民“只跑一次”“少等一分钟”。制定了服务对象登记制度、走访慰问等各项制度， 对每一位来访和电话咨询者，热情解答居民的疑惑，微笑面对居民质疑，营造温馨、高效的服务环境，并对前来办理业务的人员发放便民服务卡，从而为今后有针对性地开展管理服务工作打下了良好的基础。在完成缴费年限录入工作的基础上，街道工作人员还加班加点，集中对缴费年限有疑问的退休人员进行了解释工作；对缴费年限有错误的居民，安排专人，第一时间查阅本人档案中的退休审批表，做好办理缴费年限变更和工资调整工作。截至目前，完成缴费年限变更和工资调整5人。

三是主动服务，便民工作出实效。对于办理档案转移的居民，街道工作人员事先做好联系协调好人和对接工作，以发短信和打电话的形式告知居民，然后将档案送到户籍所在社保中心，有效地减少了退休人员往返奔波之苦，使居民足不出户即可进行档案转移，真正实现让居民“零跑腿”，极大方便了行动不便的退休老人。

四是形式多样，关怀退休人员生活。街道定期对对社区退休人员基本走访，及时帮助特困及重病退休人员解决困难，让退休人员切实感受到政府的关怀和温暖。截至目前，共为辖区20名90岁退休人员送去生日蛋糕和祝福。为弘扬中华民族的传统文化，让退休老人们活跃身心，街道联合各社区开展了形式多样的退休人员文化活动，三八合唱会、端午包粽子等活动得到了广大退休人员的好评，极大地丰富了退休人员的精神文化生活。（大明湖街道办事处 周芳宇）