市工商局大力推行12315消费维权服务站五进工程

　　近日，市工商局在章丘召开全系统消费维权服务站建设工作会议，部署12315消费维权服务站“五进”（进商场企业、进学校、进农村、进社区、进景区）工程，采取调查摸底、沟通协调、全面规范三步走的方式，稳步推进行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与“四位一体”的消费维权长效机制建设。一是进商场企业。指导帮助商场企业建立健全商品质量审查和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等自律制度，帮助企业不断提升长效发展的软实力；定期向企业职工宣传有关消费维权的法律法规，帮助企业职工增强维权意识和维权能力；指导企业妥善受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录，确保众多的消费纠纷化解在企业，解决在源头；指导企业定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律。二是进学校。通过设立宣传栏等形式，以课堂为平台，开展丰富多样的宣传教育活动，向广大青少年讲授消费维权知识，宣传工商监管服务工作，不断提高青少年的消费维权意识。三是进农村。由农村消费维权服务站将农民群众的消费投诉案件，及时转交给工商所快速处置。同时调动农民群众的积极性，广泛发现经销假冒伪劣等违法案件线索，配合工商所进行消费维权知识宣传。四是进社区。聘请居委会干部或社区居民作为义务维权工作员，及时了解掌握本辖区群众反映强烈的重点、热点消费问题，对发现的违法经营行为或影响较大的消费纠纷及时向工商部门反映，避免群体性恶性投诉事件的发生。同时通过多种形式宣传有关法律、法规和消费维权知识。五是进景区。由服务站掌握景区内商业经营网点的情况，并登记造册，监督经营网点按照规定办理营业执照、许可证等手续，做到合法经营；对商业网点进行检查，确保景区内商店不经销假冒伪劣商品，做到守法经营。对在景区内发生的消费纠纷，积极调解，确保纠纷不出景区大门。对景区内的商业网点从业人员进行消费教育与引导，指导其建立健全自律制度，提升维权工作意识和能力。（市工商局）