济南行政审批推行窗口无否决权机制

日前，市行政审批服务局印发了《济南市行政审批服务局工作计划纲要（2019-2021）》，将在服务大厅开展“我审批、你找茬，我服务、你监督”等活动，并且推行“窗口无否决权”机制。

在发展目标方面，纲要里提出，将争取用三年时间，全面深化“一次办成”改革，打造“在泉城 全办成”济南审批服务品牌，争创一流水平，走在全国前列。

加快业务划转承接，实现“集成办”；构建科学清单体系，助力“明白办”；实施服务标准建设，做到“规范办”；健全业务协同机制，推动“一体办”；提升智慧审批水平，深化“智能办”；增强审批监控能力，支撑“放心办”；延伸下沉服务端口，推进“方便办”；优化评价反馈机制，促进“满意办”……据悉，市行政审批服务局将重点以上述“八办”作为主要任务抓手，提升审批服务能力和水平。

在推进“方便办”方面，市行政审批服务局将拓展多元渠道，延伸服务端口，推行“一窗办”“就近办”“自助办”“热线办”“我来办”等精准化、精细化服务。完善和规范街道与社区审批服务，推动社区网上服务和自助服务，明确社区办理事项，实现街道审批服务实体化，保障审批服务市级“有脑”、街道和乡镇“有腿”，促进服务下沉。

在促进“满意办”方面，市行政审批服务局将建立健全审批服务需求感知、效能评价机制，让群众的关注、评议、监督、建言成为创新的不竭动力。通过在服务大厅开展“我审批、你找茬，我服务、你监督”等活动；利用智慧化平台，开展大数据分析即时性评价；引入第三方评估机构，开展第三方动态性社会评价；加强与12345市民服务热线合作，分析审批服务的需求、建议和投诉；推行“窗口无否决权”机制，落实“职责内的马上办、职责外的协调办、法规不明创新办、群众需要帮代办”等服务支撑，有效提升满意度。