好客山东从形象营销进入产品营销

　　好客山东旅游公共服务网和覆盖全省十七市知名景点景区、首批近500种特色旅游产品的国内首家目的地旅游电商网站——酷旅网于9月15日正式上线。“两网”同时上线，旨在解决旅游服务“最后一公里”问题，满足游客在网络平台上的一站式旅游消费的需求。

　　周边游信息服务不再是短板

　　山东省旅游局掌握的数据显示，全省十七市周边游比例已超过85%，游客获取周边县市区目的地内容的需求越发普遍。而这一度是我省旅游信息服务的短板。

　　为保证旅游信息的时效性和指南性，脱胎于山东旅游资讯网的好客山东旅游公共服务网，在省旅游局大规模信息采集活动的基础上，对全省150个县(市、区)级目的地、百余家旅游网站、近万个旅游企业的内容进行了整合，并重点以县为核心进行信息组织和服务提供。记者体验发现，之前资讯网的一项重要功能——旅游认证在好客山东网得以延续，这在很大程度上打消了游客对旅游企业信息发布资质、真实性的顾虑。

　　省旅游局信息中心主任闫向军指出，自助游时代，同目的地特色相关的旅游主题活动是游客兴趣所在。好客山东网上相当多的内容正是围绕主题活动来进行信息聚合。针对自助游游客需求，旅游攻略的传递将成为今后网站的一项推广重点。

　　使用移动设备查询信息的游客日益增多，“好客山东”在手机上如何呈现，是我省旅游部门一直在思考的问题。据介绍，与好客山东网同时开通的手机平台，除了对现有县旅游局和旅游企业官方微博、微信、手机应用、新闻客户端等各类移动互联网服务渠道统一整合外，今后全省各旅游部门、企业和商业组织开发的涉及山东目的地的手机应用均可发布至这一平台，供游客使用。

　　打破全省旅游“最后一公里”瓶颈

　　自2007年首次在央视亮相，“好客山东”品牌规模与价值不断扩大，与此同时，一系列问题接踵而来。来到山东，究竟能看什么、吃什么、玩什么?业内人士分析，“好客山东”正面临从“让人知”到“让人来”的过渡。

　　酷旅网是省内1100家景点的电子商务平台，省旅游局局长于冲指出，该平台正是通过深耕“目的地旅游”，打破我省旅游“最后一公里”的瓶颈，也即网络时代“好客山东”的品牌落地问题。

　　所谓“目的地旅游”，是指不限制游客所在地，游客可自行选择时间和出行工具，到达任意目的地后享受接送、导游、游览、娱乐、交通、门票、住宿等一站式服务，行程结束后，游客自行安排回程日期及工具的一种旅游形式。据介绍，从周边游演变而来的目的地旅游，介于传统参团游和自由行之间，集中了前者的价格优势和后者的时间优势。专家普遍认为，由品质线路组合而成的目的地旅游将成为业界新宠，也是在线旅游竞争的焦点所在。

　　由我省乃至全国领先的云计算服务商浪潮联合旅游运营商、媒体共同打造的酷旅网在传统旅游业务与电子商务的“基因融合”方面具备天生的优势。省旅游局有关负责人指出，酷旅网同好客山东网是相互促进、补充的关系：游客可在好客山东网查询目的地信息后直接预订相关度假产品，也可在酷旅网查询预订产品时了解相关目的地信息。目前，酷旅网首批已推出近500种特色旅游产品，覆盖山东全省17市的知名景区景点。

　　百余家4A以上景区门票一站购

　　作为好客山东网的基础系统，省旅游局组织开发的山东省旅游电子票务营销系统也正式上线运行。据闫向军介绍，该系统实现了景区自有电子票务系统与国内主流OTA、旅行社及其他门票代理商的销售渠道对接，通过该系统，游客可借助系统接入的任何一家销售渠道预订景区门票，预订成功后，凭系统发送的票价验证码(二维码)去景区经过统一的电子门票验证设备即可入园。目前系统已接入十几家OTA和旅行社的在线销售平台，全省百余家4A以上景区使用该系统，游客无需再为从门类繁多的服务商中逐一选择而费心。

　　而随着这一系统的全面推广使用，我省将逐步建立景区门票预约制度，对景区游客进行最大承载量控制。

　　据介绍，下一步各市县区还将按照统一标准建设区域旅游信息服务平台，实现省、市、县三级旅游信息的同步和共享服务。（记者　付玉婷）