县城管局多措并举做好物业信访工作

今年以来，县城管局以提升小区物业管理水平为目标，强化源头防范，坚持问题导向，扎实推进物业信访化解处理。重点聚焦群众反映强烈的热点难点问题，切实履行责任，强化责任担当，积极推进协同作战，形成化解矛盾纠纷的强大工作合力，努力打造居民满意、文明和谐、共享共治的城市居住环境。截至目前，共受理各类案件520余件，拆除违章建筑约1100平方米，清理各类乱张贴广告950余处，处理堆放物品在公共通道、毁绿种菜等410处，擅自架设电线、飞线充电360处。

一是健全规章制度。针对当前物业行业存在的热点、难点和共性问题，结合城区实际，制定《泗阳县物业管理考核办法》《泗阳县物业区域信访投诉事项处理办法》 《关于进一步强化物业企业履行上报、汇报和申报义务的通知》，有效解决当前物业管理中的共性问题和突出矛盾，维护业主、物业服务企业以及物业管理各方面的合法权益。

二是注重隐患排查。结合物业管理工作实际，将信访矛盾排查调处与城管执法日常巡察监管工作相结合，牢固树立“以人民为中心”的理念，对各类矛盾纠纷和苗头隐患及时发现、全面排查、摸清底数、掌握动向，随排查随化解，正确引导群众合法合理有序地表达诉求。做到认真梳理问题，逐一落实稳定责任，全力推进矛盾化解，切实做到底数清、情况明、措施实。切实把矛盾化解在一线、问题解决在当地、隐患消除在萌芽状态。

三是畅通接访渠道。积极做好“12345”、“阳光信访”等各类热投诉案件的受理、办理和回复回访工作；设立物业信访窗口，由专人负责信访的受理、呈批、交办、回复等工作，做到件件有落实，事事有回音；落实领导接访制度，每天安排一名局领导轮流接访，面对面接待来访群众，及时协调各单位就地处理化解信访问题，把影响稳定的问题解决在基层，消除在萌芽状态，切实维护群众合法权益。今年以来，物业小区各类投诉量同期下降40%，居民幸福感和满意度明显提升。

四是推进综合执法。自物业管理职能划转到城管局以来，该局牵头住建、消防、社区等单位，常态开展居民小区综合整治工作，重点围绕当前存在的摆摊设点、占道经营、无序停车、乱贴乱画、飞线充电、噪音扰民、违规饲养动物、擅自改变房屋外观、违章搭建等影响居民安全和城市形象的问题进行执法，做到“网格发现问题、社区整理上报、部门收单处理、联勤执法突破、处理结果反馈”的闭环管理，实现单位与属地，社区与物业的融合联动、无缝对接、高效运转，成效明显。

五是落实主体责任。严格落实信访工作责任制，对交办的各类信访件要主动作为，及时化解，做到矛盾不积累，信访不上行。该局定期召开信访会议，研究、部署、推进矛盾化解。对信访工作中的不作为、慢作为、乱作为，引发各类等非正常信访，造成不良社会影响的相关责任人，从严追究直接责任和领导责任。（单毅）