泗阳城市管家三招提升物业管理水平

物业管理是关系社会治理、群众生活的最前沿工作。2021年泗阳城管局在物业管理中通过实施信用积分管理、常态开展综合执法进小区等举措，有效处置了一大批小区内突出问题，居民投诉率较同期下降了约40%，取得了较好成效。今年，该局重视物业管理创新年建设，在党建引领、智慧平台、行业监管等方面多管齐下，进一步改善居民生活环境，打通社会治理的最后一米。

一、加强党建引领，坚持为民管家理念。
2021年成立的物业管理行业委员会以党建引领为鲜明主线，在过去的一年里定期开展各项公益性活动、支部建设活动等，充分发挥了物业行业党委战斗堡垒作用，向居民展示了物业小区党员的先锋模范作用，拉近物业与广大业主的距离。今年，预计实施“红物业”示范点培育2330计划，持续将党建工作纳入物业企业考核内容，推动物业企业强化党组织建设、提升管理服务水平，争取工作覆盖率和党组织覆盖率达双百，打造党和群众和物业融为一体的和谐环境。
二、搭建智慧平台，促成集成管理模式。
该局积极搭建三大智慧平台，即智慧物业管理平台、招投标平台、物业资金监管平台，致力于构建“互联网+居民自治”智慧物业管理模式，从人、财、物、事四个维度全方位着手，实现小区服务管理一张网。智慧平台包括物业考核绩效、物业招投标、居民物业缴费、居民信访投诉、居民投票表决等板块，进一步提高业主对物业管理服务事项的知晓度和参与度，更好监督、规范物业企业的行为。目前平台系统正处于统筹推进、内部调试状态，预计第四季度全方位覆盖县物业小区，有效提升物业管理智慧化水平。
三、督促行业监管，建成常态长效机制。
为有效营造物业行业间争先创优的良好氛围，一方面，引入“信用+契约”的管理机制，对小区物业服务质量实行“红黑榜”公示考核制度，优秀物业进行红榜公示，予以奖励；履约较差、居民不满意的小区物业，进行黑榜公示并予以处罚、纳入企业和个人诚信体系，引导建立优胜劣汰的市场机制。另一方面，发挥城管、法院、物业等各方力量，成立诉前调解工作委员会，建立诉前调解机制，力争一般性物业服务纠纷就地化解，重难点物业矛盾不出小区，不断解决老百姓的“急难求盼”，提升居民幸福感，建立长效物业管理机制。（蔡佳雯）