盐城五个注重健全完善医患纠纷多元化解工作机制

　　医疗纠纷调解委员会规范化建设已被列入到2017年度省政府百项重点工作，围绕这一工作目标，今年下半年，市司法局在总结医患纠纷人民调解体制机制创新试点工作的基础上，着力五个方面，加强协调配合，形成工作合力，推进改革，创新创优，健全完善医患纠纷多元化解工作机制，全面推进该市医患纠纷人民调解工作登台阶、上水平。
　　一是在源头预防上，注重风险预警研判。配合卫生计生部门和医疗机构做好医患纠纷排查和分析研判工作，及时了解掌握可能引发纠纷的不稳定因素，努力防范医疗卫生领域矛盾风险。对重大疑难纠纷，进行个案剖析，总结成功经验，分析调解不成功的原因，为源头预防提供实践借鉴。
　　二是在纠纷化解上，注重主动作为。强化医患纠纷调解与纠纷投诉管理的衔接，在医疗机构、公安、法院、信访等部门建立调解接待窗口，公布联系方式和调解流程，适宜通过人民调解解决的，引导当事人到当地医患纠纷调委会解决。对达成调解协议的，要引导双方当事人向人民法院申请司法确认，确保协议有效履行；调解不成的，要及时告知当事人通过诉讼渠道解决问题。要在完善方便快捷的调保对接机制上下功夫，推动公立医疗机构实现应保尽保，切实发挥医疗风险分担机制的保障作用。
　　三是在工作流程上，注重制度建设。要以人民调解组织规范化创建为契机，建立健全医患纠纷人民调解委员会（调处服务中心）工作例会、案件研讨、业务学习和信息统计报送等制度，规范申请、受理、调解、理赔、回访等工作流程，推行工作纪律、岗位职责、工作流程和人员信息公示上墙制度，力争今年年底前全市70%以上的医患纠纷人民调解委员会（调处服务中心）达到规范化人民调解委员会建设标准。
　　四是在工作联动上，注重信息反馈。在纠纷调解过程中，对医疗机构服务态度、医疗程序、信息公开等方面的不足，要做到及时反馈并提出改进的意见和建议，也请医疗机构等部门对调解工作及时提出意见和建议，共同做好工作，对可能激化的矛盾纠纷，要及时向有关部门报告，及时采取预防措施，把重大纠纷消除在萌芽状态。与公安部门协调建立医患纠纷先期处理联动机制，确保调解力量及时介入、有序引导、合理分流、管控到位。
　　五是在扩大影响上，注重宣传推广。要积极沟通协调卫计部门，在各医疗机构显著位置增设医患纠纷人民调解工作宣传展板，要通过电视、广播、网络媒体、报刊杂志、宣传手册的制作等各种途径、载体，就医调工作相关政策流程、相关法律法规、组织队伍建设、好的经验和创新做法等内容进行大力推广宣传，帮助人民群众对医调工作进行深入了解，在发生医患纠纷时能够主动寻求医患纠纷人民调解这一途径，达到方便快捷、共同认可的解决实效，进一步扩大医调工作的影响力和辐射力。