区行政审批局一季度办件回访群众满意率达997
“满意,满意,现在大厅挂的指示牌比较清晰,办事再也不会找不到窗口,比以前少跑了不少路,少问了不少人 ……”
“现在水、电、气进了大厅,办理房产过户不再需要门里门外跑了,直接在一楼就可以搞定,真的方便了不少……”
“说实话,现在窗口人员服务态度比以前好,不像以前爱理不理的,办事速度也快了很多……”
这是近日区行政审批局相关科室人员***回访时,服务对象对政务服务大厅建设、窗口人员服务态度和办事效率作出的评价。一季度,区行政审批局随机抽取302件办件进行了回访调查,收集意见建议6条,群众满意率达99.7%。其中现场满意度调查80件,群众满意率100%;电话回访207件,群众满意率100%;***回访15件,群众满意率99%。
为进一步规范行政审批行为,不断优化营商环境,及时发现审批服务过程中存在的突出问题,切实提高办事效率和服务水平。今年以来,区行政审批局采用现场调查、电话回访和***回访的方式,听取办事者对办事大厅建设和工作人员在办件过程中的服务态度、办事效率、廉洁自律等情况,准确记录办事者提出的意见建议。
下一步,区行政审批局将针对服务对象提出的问题,及时抓好督促整改,不断建立完善督查提醒制度,进一步做好流程标准化和“好差评”平台建设工作,切实提升便利化服务水平,营造优质的营商环境。