汤泉街道延伸服务触手打造便民服务新模式

今年以来，汤泉街道以打造省级城乡居民基本养老保险公共服务标准化试点基层平台为契机，始终坚持“服务全天候、便民零距离”的工作理念，深入推进政务服务向社区延伸，打通政务服务“最后一公里”，实现便民服务“全覆盖”。

一是打造“一站式”服务大厅，提高办事效率。为解决分散办公现象，实现居民和企业员工办理业务少跑腿，汤泉街道便民服务大厅再次优化升级，设置5个全科窗口和水务、工商、就业创业、医保等与群众生活息息相关的7个专项窗口，并安排专人提供咨询、复印、指导填写表格等全程陪办服务，有效减少办事成本，提升审批速度。采取错时办公、延时办公等有效措施，确保每个工作时段都有工作人员在岗，充分应对业务高峰，不让办事群众长等候、白跑路。截至目前，共受理各类事项29520件、办结29520件、满意率达99.81%。

二是坚持企业走访，***服务助发展。为全面了解辖区企业需求，着力解决企业招工、用工难等问题，及时调处企业内部矛盾和化解劳资纠纷，汤泉街道为民服务中心把每月20日（周末及法定节假日顺延）设置为“企业走访日”，由中心主任带队走访企业，***宣传讲解相关政策的同时，听取民营企业的反映和诉求，有针对性帮助企业***发展经营过程中遇到的困难。今年以来，汤泉街道累计走访企业70多家，帮助企业招用员工20余人、解决劳资矛盾15件、协助办理相关手续8件，接受相关政策咨询100余次。

三是实现帮办代办，让群众办事更省心。为打通政务服务“最后一公里”，汤泉街道依托基层治理网格，将帮办代办服务延伸至社区、网格，形成街-社区-网格三级联动，指导14个村居网格进一步优化便民服务站，配备帮办代办员，详细梳理出代理代办事项，做到当天***收取办理件、当天办理完结，实现从“仅跑一次”到“一次都不跑”的效果。同时，针对部分老年人行动不便的情况，定期安排网格代办员提供***问询和帮办服务。经统计，共代办事项225件，接受各项政策咨询321件。