区商务局多措并举提升政务热线满意度
近日,商务局多措并举提升政务热线工作办理质量,有效化解社会矛盾问题,提升市民政务热线满意度。
一是思想上再重视。局主要领导牵头召开政务热线专题分析部署会,各相关科室对今年政务热线办理情况及下一步思路举措作汇报,通过情况再了解,问题再聚焦,找准不满意工单产生的问题根源,明确下一步工作努力方向和思路举措。二是行动再提速。接到政务热线投诉后,相关办理人员第一时间联系诉求人了解事实情况,为其办理协调,尤其是涉及燃气安全投诉,工作人员联系协同区相关部门立即赴现场检查核实,情况属实的,现场做出查处决定,及时将处理结果答复投诉人,工单办理情况普遍受到投诉人高度评价。三是措施上再压实。注重求道问策,与玄武区商务局政务热线工作人员开展深入交流,学习好的经验做法。注重考评引领,对区级考核细则进一步深究细研,对照月度工单考核结果,提升工作标准。注重责任落实,建立层级办理机制,工作人员办理不满意工单,由责任科室科长再次对接当事人处理,形成责任倒逼机制,确保政务热线工作质量不断提升。