桥林街道多措并举提升群众投诉处置效率

桥林街道以“12345”、“12319”等社情民意为城市管理工作有效切入点，不断创新工作方法，扎实排查化解问题，狠抓工作实效，切实解决群众关心的城市管理热难点问题，全力提升城市管理服务水平。

一是畅通群众投诉举报渠道。强化组织，整合资源，畅通群众投诉渠道。建立健全24小时应急管理机制，畅通来电、来信等各类投诉举报途径，全面提升投诉应急响应水平。

二是全面提高热线办理质量。构建街道城管中队热线资料库，完善办理流程，实行统一登记，专职人员***受理群众投诉问题及服务诉求。按照“及时、便民、服务”原则，积极研究群众的实际诉求，做到早发现、早处理，紧扣时序节点，及时化解矛盾问题，最大限度解决市民群众关心的热难点问题。

三是强化投诉信息***服务。积极开展后续处置，建立投诉举报后续***台账，落实专人定期再次回访告知处理进度，减少群众二次投诉问题的产生。