对区十八届人大五次会议第037号建议的回复

陶祥代表：

您在玄武区十八届人大五次会议提出的《关于推进老旧小区物业管理的建议》已收悉。建议中反映的“街巷停车管理由百子物业负责，解决物业管理资金平衡问题；在零散小区附近路边统一设置物业岗亭，增加物业配套设施；制定辖区大单位物业服务联席会议制度，探讨物业入驻等事宜。”为街道物业办推进辖区内的物业管理工作指明了方向。现答复如下：

 一、梅园新村街道共有老旧小区115个，其中市场化物业管理小区25个，单位自管小区8个，其余的老旧小区原则上由百子物业托管。虽然百子物业进驻管理，但资金来源不足、小区配套设施薄弱、辖区大单位居民区接纳物业服务意识不强。为大力支持百子物业高质量服务，提升街道老旧小区环境。街道相关人员与玄武区城管局沟通，城管局领导高度重视，责成区停车设施管理中心认真落实。一是城管局停车设施管理中心将积极配合街道加强对老旧小区周边部分道路机动车管理；二是城管局停车设施管理中心将积极配合街道按照上级部门工作安排，做好街巷机动车停车管理工作。

  二、 2021年4月，玄武城建集团百子物业已在梅园新村花红园片区打造“百子红服务站”，站内承载安全巡防、便民服务、微型消防等功能。重点培育发展“红色管家”先锋队伍，形成“红色管家、生活管家”双管家服务制度。制作《红色管家服务手册》，明确红色管家志愿服务职责、服务内容、考评奖励标准等。红色管家联合物业生活管家走进网格开展日巡服务，积极协助物业开展文明宣传、文明劝导、矛盾调解、关爱帮扶、环境治理、垃圾分类等一系列志愿服务。对零散小区普遍存在物业进驻无管理用房的实际，街道将与城建集团共同努力，视情在小区附近设置物业岗亭，便于物业管理。

三、针对辖区大单位对于物业进驻、管理等配合度不高的问题，街道物业办将积极与区房产局物业科沟通，通过制定辖区大单位物业服务联席会议制度等，共同研究探讨物业入驻、管理等问题。按照“统一领导、分级负责、条保块管、综合协调”的原则，加强辖区大单位物业管理工作，推进辖区老旧小区物业管理上水平、上质量。通过联席会议，互相交流物业服务过程中好的经验和做法，协调解决住宅小区业主反映的物业管理方面的各种矛盾，将矛盾纠纷发现在基层、化解在基层；督促物业公司完成好上级主管部门下达的各项任务，巩固文明城市创建成效，不断推动社区稳定与社会文明进步；理顺物业管理体制，提高物业管理质量。

 玄武区人民政府梅园新村街道办事处

2021年6月25日