小东街道网格小管家活跃在居民身边的贴心人

    区“优环境 转作风 抓落实”专项治理工作开展以来，小东街道以便民、高效为目标，按照“五个具体”的总要求，通过不断探索和实践，推出“网格小管家”社区管理服务模式：以区域化管理为依托，对辖区内楼院及道路重新划分网格，每个网格指定一名专门的“网格小管家”，将与居民群众密切相关的社区服务和城市管理事项全部整合纳入“格”中，由网格小管家统一管理、统一负责，具体地解决群众身边的突发事、琐碎事、难心事，成为活跃在居民身边的“贴心人”，同时努力打破分工界限，做到人人都懂全科业务，人人都是全科社工。

    一是入户走访，延伸服务触角。“一口式”社区管理服务新模式实施后，各社区开展了“进百家门、知百家情、连百家心”活动，要求“网格小管家”每周至少入户巡查2次，入户走访时间不低于6小时，为居民发放印有新社区微信公众号的便民联系卡，使居民可通过微信、电话等多种方式及时联系到“网格小管家”，同时认真记录居民信息，并及时录入和更新居民信息数据库。对于行动不便的孤寡老人、残疾人等弱势群体，网格小管家贴心地提供代办服务，对于双职工等无法在工作时间内办理业务的家庭还提供预约服务。通过这些服务，让网格小管家成为居民联系社区的“第一纽带”，成为居民有事时想到的“第一人”。

    二是优化环境，“小”管家发挥“大”作用。“优环境”工作开展以来，许多难题和顽疾都是在小管家的暖心服务中化解的，比如华茂社区一位80多岁的老大娘长期在楼前绿地堆放垃圾、杂物，不仅破坏环境而且存在安全隐患，因老大娘患有严重的心脏病，工作人员未强行清理，而是找来网格小管家做其思想工作，由于平时网格员对其多有照顾，在众人耐心劝解下大娘终于同意将垃圾清理，周边居民无不拍手叫好，纷纷称赞还是“小管家”管用！此外，在巩固“优环境”工作成果、保持长效上，小管家也发挥了大作用，为及时解决老旧小区应急维修和硬环境相关问题，街道建立了一套利用现代通信手段，由网格小管家第一时间确认问题上报管理平台、城管环卫执法等相关部门自动认领解决问题、小管家及时确认结果的便捷高效的长期工作机制，这一工作机制省去了许多上报和布置任务的中间环节，大大提高了工作效率，使整治工作得到全速推进！

    三是强化培训，推进全员全科。网格小管家虽然不是全科社工，但是对其工作能力的要求却不亚于全科社工。因此，小东街道特别重视社区工作者业务能力的提升，每年组织一次培训，由各业务口对所有社区工作者进行集体轮训，培训结束后还要进行严格的业务考试，要求80后社区工作者必须拿到助理社会工作师资格，并将这两项作为评先评优的重要依据。通过长期不断的培训和高要求，社区工作者的能力素质得到逐步提升，最终实现全员全科的目标！