统筹做好新冠肺炎疫情期间接访工作

为统筹做好新冠肺炎疫情期间的接访工作，于洪区信访局针对涉及疫情接访问题，加快分析研判，及时各责任单位督办转办，为强化疫情防控监督检查提供助力。

一是加强规范电话接访，主动服务群众做好解释。疫情防控期间，对于涉及疫情的电话，要求电话接听人员严格按照规范流程核实问题情况，做好相关记录。信访大厅对接到的问题及时研判分析，快速处置、当天流转。同时，对于涉及疫情防控业务范围外的信访问题，做好解释答复工作，并将有关情况反馈给相关部门，切实把人民呼声传递到位。

二是及时调整工作重心，优先处置涉及疫情防控工作的信访案件。在日常信访案件受理过程中，坚守职责定位，优先处置涉及疫情防控工作信访案件的分析研判，当天收到相关案件，当天进行转办责任单位，快速进行处置，并做好***督办。着力发现疫情防控工作中不作为、乱作为行为，做到及时报告、及时受理、及时办理，为日常涉及疫情的监督检查工作提供关注重点。

三是暂停群众来访接待，加大其他信访渠道受理办理力度。为最大限度减少人员流动聚集，切实保护人民群众生命安全，按照中央和省市、区有关要求，自2月3日起，于洪区委区政府信访局接待大厅暂时关闭，停止接待群众来访，且已对外张贴出通知通告，鼓励引导群众通过来信、网络和电话举报，依规依法逐级反映问题，让信息多跑路，让群众少走路。

撰稿人：戴菁菁

审核人：邹丽娜