立山区打造民情诉求自治平台

——基层服务型党组织系列报道

　　立山区积极探索基层社区居民自治机制，打造“民情瞭望台——民情议事会——民情播报站”三位一体的民情诉求自治平台，使民生诉求内部循环、内部消化，走出了一条社区民主自治新路。今年以来，通过此平台累计收集各类民生问题531件，解决530件，群众满意度100%。
　　“民情瞭望台”——群众诉求有地方说。社区工作者、党员志愿者担当民情联络员，通过民情瞭望台，多渠道收集了解居民诉求信息，与居民零距离沟通、零距离互动、零距离服务。民情瞭望台收集到的每个问题都在乡镇（街道）办公室进行分类登记，由综治工作中心进行分解，针对不同类问题设定不同责任范围和处理意见，提交“民情议事会”研究解决。民情联络员还对居民之间矛盾纠纷进行先期调解，无效后再由司法所通过法律渠道解决。建设社区民情联络员收集到部分空巢老人独自出行不安全的问题后，立即为社区所有空巢老人印制了爱心联系卡。75岁的金淑珍老人一次洗浴时突然昏倒，浴池工作人员在她的随身衣物中找到爱心卡，立即联系到老人的子女，将老人送到医院进行了有效救治。
　　立山区还在全区机关干部、镇街干部中推行“一线工作法”，让群众话有地说、苦有处诉。机关干部定期深入基层，准确收集地区热点难点问题，既让居民群众深刻感受到基层党员干部的务实亲民，又让党员干部在联系服务群众中接“地气”，让矛盾在基层化解，问题在基层解决。
　　“民情议事会”——群众的事群众说了算。街道社区每月组织召开民情议事会，解决群众困难、化解矛盾纠纷，确保群众诉求有着落。民情议事会每月由乡镇（街道）党（工）委书记负责召开，驻区企业代表、服务业者代表、群团组织代表、政协委员、志愿者服务队代表、民情联络员参会，共同处理民情联络员反映的现实问题，共同探讨基层党组织服务企业和群众生产生活的创新举措。“民情议事会”制度实施以来，东沙还建小区环境卫生脏乱差、钢绳社区供暖改造、钢红街市场占道经营、家园社区活动广场硬覆盖等群众反映的棘手问题都得到了妥善解决。
　　立山区逐步规范完善民情议事会的流程和相关制度，相继制定了会议管理制度、信息收集制度、办结与反馈制度、民生观察员奖励制度等，规范“民意收集、民意整理、民意催办、民意办理、民意反馈”五步工作流程，实现民生问题限时办结，对未得到及时落实和解决的问题，党（工）委负责对相关责任人进行问责，全区形成了“小事不出社区、大事不出街道、问题不上交”的良好局面。
　　“民情播报站”——群众意见说了不白说。立山区利用民情播报站及时反馈群众诉求处理结果，全程接受社会监督，群众依此评价基层党组织和党员。全区各镇（街）、村（社区）每月定期召开民情播报会，将一个月来解决的民生诉求向居民代表进行播报，发放《群众评价意见表》，听取群众对党委政府和党员干部的意见，促使党员干部正视不足，转变作风，进一步明确工作思路和努力方向。民情播报站开通以来，街道社区服务更加亲民便民、办事更加高效快捷，基层党组织的凝聚力和向心力不断巩固和增强。这种建立在“群众说了算”基础上的评价机制，让群众的意见与社区干部的考核结果挂钩，激发了社区干部的积极性、主动性和创造性。
　　今年3月，立山区在深化民情诉求自治平台的基础上，推出了以“五化一平台”为核心的社会治理新模式，实现社会治理法治化、多元化、信息化、民主化、立体化，开通舆情快速反应平台，实现群众与党委政府的良性互动，维护了基层社会和谐稳定。