我市审批局正式启动双休日无休便民服务

大家都知道，对于群众而言，尤其是上班族，在到政务服务窗口办事时，往往会遇到这样的困惑：政务服务窗口提供服务的时间，恰恰是自己上班的时间。如果想去办事，必须要向所在单位请假，带来了很多烦恼。为有效解决这一困扰，切实解决群众“办事难”问题，全面提升我市政务服务质量和水平，经市政府同意，从本月起，在全市一些服务量大、与群众生活工作密切相关的窗口单位设立双休日“无休窗口”，实行双休日正常办公，实现“工作日”“双休日”无差别服务。

设立双休日“无休窗口”是我市深化“放管服”改革、提升政务服务环境的又一项重大便民服务举措，对于进一步优化我市营商环境、营造“马上办、钉钉子”氛围具有十分重要的意义。同时实行双休日便民服务，进一步拉近了政府和群众的距离，有效打通了服务群众的“最后一公里”。

设立双休日“无休窗口”的单位主要有：市公安局户政处、市不动产登记与房屋交易中心、市公积金管理中心、市社保局管理中心、市劳动就业管理中心、市交通局驾培中心、市交管局车管所、市人才中心，市公安局出入境管理局按照公安部和省公安厅有关规定周六正常办公，周日休息。各县区依据具体情况同步进行跟进。

为保证双休日无休便民服务工作的顺利进行，市审批局及相关单位将采取领导带班，窗口工作人员做到双休日的服务与平时服务一个样，使审批服务进一步延伸。同时我们将认真做好各项保障措施，为窗口单位创造必要条件，合理安排、科学调度，确保窗口单位双休日便民服务规范化和常态化。

我们还将以本次设立“无休窗口”为契机，进一步健全服务制度，创新服务举措，不断推进服务升级，变被动服务为主动服务，并将“马上办、钉钉子”精神贯穿到具体工作中，真正把好事办好、实事办实。

一是严格落实首问负责制、一次性告知制等制度。通过采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，不断提高服务质量和水平，切实解决办事群众往返跑的问题。涉及多个部门的审批，要主动做好沟通、协调、征询意见等工作。

二是推行预约服务。群众可通过采取网上预约或电话提前预约，在商定的时间里，一次性带齐相关手续到现场办理，真正为办事群众提供便利。在主动服务的基础上，进一步探索实行差别化、个性化服务，对特殊人群或特殊事项预约周末办理的，开辟绿色通道、及时予以办理，并视实际情况，开展***服务。

三是推行延时服务。对于当天临近午休时间、下班时间受理或者尚未办结的服务事项，即刻启动延时服务程序，做到当日办结，不能拒绝受理或者推迟至次日办结。目前我市公安局出入境管理局窗口已实现午休加时、延时服务，我们将结合实际情况，逐步在各窗口单位进行推广，实现最大限度便民利企。

四是实行代办员制度。进一步开展建设项目审批代办帮办制度，由各窗口明确一名代办员，对企业投资的建设项目实行全程代办帮办，积极***对接，推进企业项目尽快落地，为推进我市转型升级绿色发展贡献力量。

***：