熊岳供电分公司三个零提升客户满意度

                        　　近日，熊岳供电分公司组织人员深入辖区企业，了解其用电需求，帮助解决用电难题。
　　据了解，该公司力推“零停电、零投诉、零距离”服务举措，提升客户满意度。温馨催费“零停电”。人性化电费催缴，辖区内的广大客户每月都会收到电量电费短信通知，用电情况一目了然。采取POS机、自助缴费终端、电“e”宝多种方式拓展客户交费渠道。建立大客户电费回收预警机制，通过短信、电话、***等人性化不停电温馨催费方式，优质服务“零投诉”。定期与客户沟通，诚恳听取客户意见。在办理用电业扩报装服务过程中，推行一站式服务，严格执行服务流程。在用电咨询故障报修中，各窗口严格执行“首问负责制”，积极受理客户各类用电诉求，并***服务到底，真情沟通“零距离”。组织人员开展“四走进”活动，即通过“进社区、进农村、进农户、进企业”，宣传电力法规政策和安全用电、节约用电小常识，通过人性化服务措施，拉近客户与电网企业间的距离。

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